退款及退货政策

最后更新：2025年12月9日

eSIM/数据套餐

1. 退款/退货资格

我们仅在 eSIM/数据套餐尚未交付、激活或使用的情况下提供退款。

• 一旦 eSIM 激活信息（二维码或说明）交付给您——即使您尚未激活——订单即最终生效且不可退款。
• 激活或使用 eSIM/数据套餐（使用数据、激活充值等）将使退款资格失效。

2. 退款期限/时限

• 所有退款申请必须在购买后 30 天内提交。
• 逾期提交的申请将不予处理——除非是经核实的我方技术故障，且问题已立即报告（见下文）。

3. 退款条件

只有在满足以下所有条件的情况下，才能批准退款：

• 客户在 30 天内提出退款申请。
• eSIM/数据套餐尚未交付、激活或使用。
• 对于技术故障，客户需及时报告问题（例如，在收到产品后 1 小时内），并提供证据（错误信息、屏幕截图）。

4. 有效退款申请的处理流程

• 我们将在最多 15 个工作日内审核您的申请。
• 如果获得批准，退款将退回至您原购买时使用的相同支付方式。
• 如果退款金额较小（例如，低于 10 欧元等阈值），我们可能会酌情决定以商店积分或内部信用系统的形式退款，而非现金（如果符合我们的商业模式）。

5. 不可退款情况

以下情况我们将不予退款：

• eSIM/数据套餐已交付（已发送激活信息）
• eSIM/数据套餐已激活或使用（已使用数据、充值等）
• 客户错误：例如，设备不兼容、套餐选择错误、改变主意、购买前未检查设备兼容性
• 超过30天退款期限（除非存在我方已记录的技术问题）

6. 客户购买前的责任

下单前，客户必须确认其设备兼容eSIM且已解锁。如果由于设备不兼容或其他客户方面的问题导致eSIM无法使用，Sonet概不负责。

7. 撤回权/即时交付条款

由于 eSIM 是即时交付的数字商品（通过二维码或数字指令），客户完成购买即表示确认并接受 eSIM 数据交付后即丧失撤回权。因此，根据适用的消费者保护法，“交付后概不退货/退款”政策有效。

8. 如何申请退款

如需申请退款（如果您符合上述条件）：

1. 通过电子邮件或支持表单联系 Sonet 客服（提供订单参考号和退款原因）
2. 如果是技术故障，请提供证据（屏幕截图、错误日志）
3. 等待我们的审核（15 个工作日内）。审核通过后，退款将退回至您的付款方式（或以商店积分形式退款，如适用）。
4. 政策更新

Sonet 保留随时修改本退款及退货政策的权利。任何变更一经发布即刻生效。我们建议顾客在每次购买前仔细阅读本政策。