Політика повернення коштів та відшкодування

Останнє оновлення: 9 грудня 2025 р.

для eSIM / тарифних планів

1. Право на відшкодування / повернення

Ми пропонуємо відшкодування лише у випадку, якщо eSIM/тарифний план не було доставлено, не активовано або не використано.

Після отримання вами даних активації eSIM (QR-код або інструкції) — навіть якщо ви їх не активували — замовлення стає остаточним і не підлягає відшкодуванню.
Активація або використання eSIM/тарифного плану (використані дані, активоване поповнення тощо) анулює право на відшкодування.

2. Період відшкодування / Термін дії

Будь-який запит на відшкодування має бути поданий протягом 30 днів з моменту покупки.
Запити, подані після цього періоду, не будуть оброблені, за винятком випадків підтвердженої технічної несправності з нашого боку, за умови негайного повідомлення про проблему (див. нижче).

3. Коли повернення коштів надається

Повернення коштів може бути надано лише за умови виконання всіх наступних умов:

Клієнт подав запит на повернення коштів протягом 30-денного періоду.
eSIM/тарифний план не було доставлено, активовано або використано.
У випадках технічної несправності клієнт негайно повідомляє про проблему (протягом короткого періоду — наприклад, через 1 годину після доставки) та надає докази (повідомлення про помилки, знімки екрана).

4. Що відбувається після дійсного запиту на повернення коштів

Ми розглянемо запит протягом до 15 робочих днів.
У разі схвалення, повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який використовувався для початкової покупки.
Якщо сума повернення невелика (наприклад, нижче певного порогу, такого як 10 євро), ми можемо — на власний розсуд — повернути кошти через кредит магазину або внутрішню кредитну систему замість готівки (якщо це доречно для нашої бізнес-моделі).

5. Випадки, коли кошти не повертаються

Ми не повертаємо кошти у таких випадках:

eSIM/тарифний план вже доставлено (інформацію про активацію надіслано)
eSIM/тарифний план вже активовано або використано (використано дані, поповнення тощо)
Помилка клієнта: наприклад, несумісний пристрій, неправильний вибір плану, зміна думки, неперевірка сумісності пристрою перед покупкою
Після закінчення 30-денного періоду повернення коштів (якщо з нашого боку немає задокументованої технічної проблеми)

6. Відповідальність клієнта перед покупкою

Перш ніж розміщувати замовлення, клієнти повинні переконатися, що їхній пристрій сумісний з eSIM та розблоковано для оператора. Sonet не несе відповідальності, якщо eSIM не працює через несумісність пристрою або інші проблеми з боку клієнта.

7. Право на відмову / Положення про миттєву доставку

Оскільки eSIM-картки – це цифрові товари, що доставляються (через QR-код або цифрові інструкції) негайно, клієнт, завершуючи покупку, підтверджує та погоджується з тим, що втрачає право на відмову після доставки даних eSIM. Це робить політику «без повернення / без відшкодування коштів після доставки» дійсною відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.

8. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів (якщо ви відповідаєте вищезазначеним умовам):

Зверніться до служби підтримки Sonet електронною поштою або через форму підтримки (надайте номер замовлення + причину)
Надайте докази, якщо ви претендуєте на технічну несправність (знімки екрана, журнали помилок)
Зачекайте на наш розгляд (протягом 15 робочих днів). У разі схвалення, повернення коштів буде здійснено на ваш спосіб оплати (або через кредит магазину, якщо це можливо).

9. Оновлення політики

Sonet залишає за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набудуть чинності негайно після публікації. Клієнтам рекомендується ознайомлюватися з політикою перед кожною покупкою.