İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 9 Aralık 2025

1. İade / Geri Ödeme Şartları

Sadece eSIM/veri paketi teslim edilmemiş, etkinleştirilmemiş veya kullanılmamış ise iade yapıyoruz.

eSIM aktivasyon bilgileri (QR kodu veya talimatlar) size teslim edildikten sonra - etkinleştirilmemiş olsa bile - sipariş kesinleşir ve iade edilemez hale gelir.
eSIM/veri paketinin etkinleştirilmesi veya kullanılması (veri kullanımı, kontör yükleme vb.) iade hakkını geçersiz kılar.

2. İade Süresi / Zaman Sınırı

Herhangi bir iade talebi satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir.
Bu süreden sonra gönderilen talepler işleme alınmayacaktır - tarafımızdan kaynaklanan doğrulanabilir teknik arıza durumları hariç, sorun derhal bildirilmelidir (aşağıya bakınız).

3. Geri Ödemeler Ne Zaman Yapılır

Geri ödemeler yalnızca aşağıdaki tüm koşullar geçerli olduğunda yapılabilir:

Müşteri, geri ödeme talebini 30 günlük süre içinde yapmıştır.
eSIM/veri planı teslim edilmemiş, etkinleştirilmemiş veya kullanılmamıştır.
Teknik arıza durumlarında, müşteri sorunu derhal (kısa bir süre içinde - örneğin teslimattan 1 saat sonra) bildirir ve kanıt sunar (hata mesajları, ekran görüntüleri).

4. Geçerli Bir Geri Ödeme Talebinden Sonra Ne Olur?

Talebi en fazla 15 iş günü içinde inceleyeceğiz.
Onaylanırsa, geri ödeme orijinal satın alma işleminde kullanılan aynı ödeme yöntemine yapılacaktır.
Geri ödeme tutarı küçükse (örneğin 10 € gibi bir eşiğin altındaysa), kendi takdirimize bağlı olarak, nakit yerine mağaza kredisi veya dahili kredi sistemi aracılığıyla geri ödeme yapabiliriz (iş modelimiz için uygunsa).

5. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapmayacağız:

eSIM/veri planı zaten teslim edilmiş (aktivasyon bilgileri gönderilmiş)
eSIM/veri planı zaten aktifleştirilmiş veya kullanılmış (kullanılan veri, tüketilen kontör vb.)
Müşteri hatası: örneğin uyumsuz cihaz, yanlış plan seçimi, fikir değişikliği, satın almadan önce cihaz uyumluluğunun kontrol edilmemesi
30 günlük iade süresi dolduktan sonra (bizim tarafımızda belgelenmiş bir teknik sorun olmadığı sürece)

6. Satın Almadan Önce Müşterinin Sorumluluğu

Sipariş vermeden önce, müşterilerin cihazlarının eSIM uyumlu ve operatör kilidi açık olduğundan emin olmaları gerekir. Cihaz uyumsuzluğu veya diğer müşteri kaynaklı sorunlar nedeniyle eSIM'in çalışmaması durumunda Sonet sorumlu tutulamaz.

7. Cayma Hakkı / Anında Teslimat Maddesi

eSIM'ler (QR kodu veya dijital talimatlar aracılığıyla) anında teslim edilen dijital ürünler olduğundan, müşteri - satın alma işlemini tamamlayarak - eSIM verileri teslim edildikten sonra cayma hakkını kaybettiğini kabul eder. Bu, "teslim edildikten sonra iade yok / geri ödeme yok" politikasını geçerli tüketici koruma yasaları kapsamında geçerli kılar.

8. Geri Ödeme Talebi Nasıl Yapılır

Geri ödeme talebinde bulunmak için (yukarıdaki koşulları karşılıyorsanız):

E-posta veya destek formu aracılığıyla Sonet desteğiyle iletişime geçin (sipariş referansı + neden belirtin)
Teknik bir arıza iddiasında bulunuyorsanız kanıt sunun (ekran görüntüleri, hata günlükleri)
İncelememizi bekleyin (15 iş günü içinde). Onaylanırsa, geri ödeme ödeme yönteminize (veya uygunsa mağaza kredisi olarak) işlenecektir.

9. Politika Güncellemeleri

Sonet, bu Geri Ödeme ve İade Politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan tüm değişiklikler yayınlandıktan hemen sonra yürürlüğe girecektir. Müşterilerin her satın alımdan önce politikayı gözden geçirmeleri önerilir.