นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

อัปเดตล่าสุด: 9 ธันวาคม 2025

สำหรับ eSIM / แพ็กเกจดาต้า

1. เงื่อนไขการขอคืนเงิน/คืนสินค้า

เราจะคืนเงินให้เฉพาะกรณีที่ eSIM/แพ็กเกจดาต้า ยังไม่ได้รับการจัดส่ง เปิดใช้งาน หรือใช้งาน เท่านั้น

• เมื่อคุณได้รับรายละเอียดการเปิดใช้งาน eSIM (คิวอาร์โค้ดหรือคำแนะนำ) แล้ว แม้ว่าคุณจะยังไม่ได้เปิดใช้งานก็ตาม คำสั่งซื้อจะถือเป็น ที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนเงินได้
• การเปิดใช้งานหรือการใช้งาน eSIM/แพ็กเกจดาต้า (เช่น การใช้ดาต้า การเติมเงิน ฯลฯ) จะทำให้สิทธิ์ในการขอคืนเงินเป็นโมฆะ

2. ระยะเวลาการขอคืนเงิน

• คำขอคืนเงินใดๆ ต้องยื่น ภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• คำขอที่ยื่นหลังจากช่วงเวลานี้จะไม่ได้รับการดำเนินการ ยกเว้นในกรณีที่เกิดความผิดพลาดทางเทคนิคที่ตรวจสอบได้จากฝั่งเรา โดยต้องแจ้งปัญหาทันที (ดูด้านล่าง)

3. การอนุมัติการคืนเงิน

การคืนเงินจะอนุมัติได้ก็ต่อเมื่อ เงื่อนไขต่อไปนี้ทั้งหมด เป็นไปตามที่กำหนด:

• ลูกค้าได้ยื่นคำขอคืนเงินภายใน 30 วัน
• ยังไม่ได้จัดส่ง เปิดใช้งาน หรือใช้งาน eSIM/แพ็กเกจดาต้า
• ในกรณีที่เกิดปัญหาทางเทคนิค ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาโดยเร็ว (ภายในระยะเวลาสั้นๆ เช่น 1 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า) และแสดงหลักฐาน (ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ภาพหน้าจอ)

4. สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ

• เราจะตรวจสอบคำขอภายใน ไม่เกิน 15 วันทำการ
• หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการผ่าน วิธีการชำระเงินเดียวกัน ที่ใช้ในการซื้อครั้งแรก
• หากจำนวนเงินที่คืนมีจำนวนน้อย (เช่น ต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด เช่น 10 ยูโร) เราอาจ — ตามดุลยพินิจของเรา — คืนเงินผ่านเครดิตในร้านค้าหรือระบบเครดิตภายในแทนเงินสด (หากเกี่ยวข้องกับรูปแบบธุรกิจของเรา)

5. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

เราจะ ไม่คืนเงิน ในกรณีเหล่านี้:

• eSIM/แพ็กเกจดาต้า ถูกจัดส่ง ไปแล้ว (รายละเอียดการเปิดใช้งานถูกส่งไปแล้ว)
• eSIM/แพ็กเกจดาต้า ถูกเปิดใช้งานหรือใช้งานไปแล้ว (ดาต้าถูกใช้ไปแล้ว เติมเงินไปแล้ว ฯลฯ)
• ความผิดพลาดของลูกค้า: เช่น อุปกรณ์ไม่เข้ากัน เลือกแพ็กเกจผิด เปลี่ยนใจ ไม่ตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ก่อนซื้อ
• หลังจาก ระยะเวลาคืนเงิน 30 วัน หมดลง (เว้นแต่จะมีปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการบันทึกไว้จากฝั่งเรา)

6. ความรับผิดชอบของลูกค้าก่อนซื้อ

ก่อนทำการสั่งซื้อ ลูกค้าต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของตน รองรับ eSIM และปลดล็อคเครือข่ายแล้ว Sonet จะไม่รับผิดชอบหาก eSIM ใช้งานไม่ได้เนื่องจากอุปกรณ์ไม่เข้ากันหรือปัญหาอื่นๆ จากฝั่งลูกค้า

7. สิทธิ์ในการยกเลิก / ข้อกำหนดการจัดส่งทันที

เนื่องจาก eSIM เป็นสินค้าดิจิทัลที่จัดส่ง (ผ่านรหัส QR หรือคำแนะนำดิจิทัล) ทันที ลูกค้า — เมื่อทำการซื้อเสร็จสิ้น — รับทราบและยอมรับว่าตนจะเสียสิทธิ์ในการยกเลิก เมื่อข้อมูล eSIM ถูกจัดส่งแล้ว ดังนั้น นโยบาย "ไม่รับคืน/ไม่คืนเงินเมื่อจัดส่งแล้ว" จึงมีผลบังคับใช้ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

8. วิธีการขอคืนเงิน

ในการขอคืนเงิน (หากคุณตรงตามเงื่อนไขข้างต้น):

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Sonet ผ่านทางอีเมลหรือแบบฟอร์มการสนับสนุน (ระบุหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ + เหตุผล)
2. แสดงหลักฐาน หากอ้างว่าเกิดความผิดพลาดทางเทคนิค (ภาพหน้าจอ บันทึกข้อผิดพลาด)
3. รอการตรวจสอบจากเรา (ภายใน 15 วันทำการ) หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินของคุณ (หรือผ่านเครดิตในร้านค้าหากมี)

9. การอัปเดตนโยบาย

Sonet ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าฉบับนี้ได้ตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะมีผลบังคับใช้ทันทีเมื่อมีการประกาศ ลูกค้าควรตรวจสอบนโยบายนี้ก่อนทำการซื้อทุกครั้ง