Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterad: 9 december 2025

1. Rätt till återbetalning / retur

Vi erbjuder endast återbetalning om eSIM-kortet/dataplanen inte har levererats, aktiverats eller använts.

När eSIM-aktiveringsuppgifterna (QR-kod eller instruktioner) har levererats till dig – även om du inte har aktiverat dem – blir beställningen slutgiltig och återbetalningsbar.
Aktivering eller användning av eSIM-kortet/dataplanen (använd data, påfyllning aktiverad etc.) upphäver rätten till återbetalning.

2. Återbetalningsfönster / tidsgräns

Alla återbetalningsbegäranden måste skickas in inom 30 dagar efter köpet.
Begäranden som skickas in efter denna period kommer inte att behandlas – förutom i fall av verifierbart tekniskt fel från vår sida, förutsatt att problemet rapporteras omedelbart (se nedan).

3. När återbetalningar beviljas

Återbetalningar kan endast beviljas om alla följande villkor uppfylls:

Kunden har begärt återbetalning inom 30-dagarsfönstret.
eSIM-kortet/dataabonnemanget har inte levererats, aktiverats eller använts.
Vid tekniska fel rapporterar kunden problemet omedelbart (inom en kort tidsram – t.ex. 1 timme efter leverans) och tillhandahåller bevis (felmeddelanden, skärmdumpar).

4. Vad händer efter en giltig återbetalningsbegäran

Vi granskar begäran inom upp till 15 arbetsdagar.
Om den godkänns kommer återbetalningen att utfärdas till samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet.
Om det återbetalningsbara beloppet är litet (t.ex. under ett tröskelvärde som 10 €) kan vi – efter eget gottfinnande – återbetala via butikskredit eller internt kreditsystem istället för kontanter (om det är relevant för vår affärsmodell).

5. Scenarier där återbetalning inte kan ske

Vi kommer inte att återbetala i dessa fall:

eSIM/dataabonnemang redan levererat (aktiveringsinformation skickad)
eSIM/dataabonnemang redan aktiverat eller använt (data använd, påfyllning förbrukad, etc.)
Kundfel: t.ex. inkompatibel enhet, fel val av abonnemang, ånger, att inte kontrollera enhetens kompatibilitet före köp
Efter att 30-dagars återbetalningsfönstret har löpt ut (såvida det inte finns ett dokumenterat tekniskt problem från vår sida)

Innan kunder gör en beställning måste de kontrollera att deras enhet är eSIM-kompatibel och olåst av operatören. Sonet kan inte hållas ansvarigt om eSIM-kortet inte fungerar på grund av enhetskompatibilitet eller andra problem på kundsidan.

7. Ångerrätt / Klausul om omedelbar leverans

Eftersom eSIM-kort är digitala varor som levereras (via QR-kod eller digitala instruktioner) omedelbart, bekräftar och accepterar kunden – genom att slutföra köpet – att de förlorar ångerrätten när eSIM-data har levererats. Detta gör policyn "ingen retur / ingen återbetalning efter leverans" giltig enligt gällande konsumentskyddslagar.

8. Hur man begär återbetalning

För att begära återbetalning (om du uppfyller villkoren ovan):

Kontakta Sonets support via e-post eller supportformulär (ange orderreferens + orsak)
Lämna bevis om du påstår ett tekniskt fel (skärmdumpar, felloggar)
Vänta på vår granskning (inom 15 arbetsdagar). Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas till din betalningsmetod (eller via butikskredit om tillämpligt).

9. Policyuppdateringar

Sonet förbehåller sig rätten att ändra denna återbetalnings- och returpolicy när som helst. Eventuella ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering. Kunder uppmanas att granska policyn före varje köp.