Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Posledná aktualizácia: 9. decembra 2025

1. Oprávnenie na vrátenie tovaru / refundáciu

Refundáciu ponúkame iba v prípade, že eSIM/dátový program nebol doručený, aktivovaný alebo použitý.

Po doručení aktivačných údajov eSIM (QR kód alebo pokyny) – aj keď ste ich neaktivovali – sa objednávka stáva konečnou a nevratnou.
Aktivácia alebo používanie eSIM/dátového programu (použité dáta, aktivované dobitie atď.) ruší nárok na vrátenie tovaru.

2. Obdobie vrátenia tovaru / Časový limit

Akákoľvek žiadosť o vrátenie tovaru musí byť odoslaná do 30 dní od nákupu.
Žiadosti odoslané po uplynutí tejto lehoty nebudú spracované – s výnimkou prípadov overiteľnej technickej poruchy na našej strane, za predpokladu, že problém bude okamžite nahlásený (pozri nižšie).

3. Kedy sa vrátenie peňazí poskytne

Vrátenie peňazí je možné iba vtedy, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

Zákazník požiadal o vrátenie peňazí v 30-dňovej lehote.
eSIM/dátový program nebol doručený, aktivovaný alebo použitý.
V prípade technickej poruchy zákazník nahlási problém bezodkladne (v krátkom časovom horizonte – napr. 1 hodinu po doručení) a poskytne dôkazy (chybové hlásenia, snímky obrazovky).

4. Čo sa stane po platnej žiadosti o vrátenie peňazí

Žiadosť posúdime do 15 pracovných dní.
Ak bude schválená, vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe.
Ak je vratná suma malá (napr. pod prahovou hodnotou, napríklad 10 €), môžeme – podľa nášho uváženia – vrátiť peniaze prostredníctvom kreditu v obchode alebo interného kreditného systému namiesto hotovosti (ak je to relevantné pre náš obchodný model).

5. Nevratné scenáre

V týchto prípadoch nevraciame peniaze:

eSIM/dátový program už doručený (odoslané aktivačné údaje)
eSIM/dátový program už aktivovaný alebo použitý (spotrebované dáta, spotrebované dobitie atď.)
Chyba zákazníka: napr. nekompatibilné zariadenie, nesprávny výber programu, zmena názoru, nekontrola kompatibility zariadenia pred nákupom
Po uplynutí 30-dňovej lehoty na vrátenie peňazí (pokiaľ na našej strane neexistuje zdokumentovaný technický problém)

6. Zodpovednosť zákazníka pred nákupom

Pred zadaním objednávky musia zákazníci overiť, či je ich zariadenie kompatibilné s eSIM a odomknuté u operátora. Spoločnosť Sonet nenesie zodpovednosť, ak eSIM nefunguje z dôvodu nekompatibility zariadenia alebo iných problémov na strane zákazníka.

7. Právo na odstúpenie od zmluvy / Doložka o okamžitom doručení

Keďže eSIM karty sú digitálny tovar dodávaný (prostredníctvom QR kódu alebo digitálnych pokynov) okamžite, zákazník – dokončením nákupu – berie na vedomie a súhlasí s tým, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy po doručení údajov z eSIM karty. Tým sa politika „bez vrátenia tovaru / bez vrátenia peňazí po doručení“ stáva platnou podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa.

8. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí (ak spĺňate vyššie uvedené podmienky):

Kontaktujte podporu spoločnosti Sonet prostredníctvom e-mailu alebo formulára podpory (uveďte referenčné číslo objednávky + dôvod)
Poskytnite dôkazy, ak reklamujete technickú poruchu (snímky obrazovky, protokoly chýb)
Počkajte na naše posúdenie (do 15 pracovných dní). Ak bude schválená, vrátenie peňazí bude spracované na váš spôsob platby (alebo prostredníctvom kreditu v obchode, ak je to relevantné).

9. Aktualizácie pravidiel

Sonet si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto pravidlá pre vrátenie peňazí a vrátenie peňazí. Akékoľvek zmeny nadobudnú účinnosť okamžite po ich zverejnení. Zákazníci sa vyzývajú, aby si pred každým nákupom preštudovali pravidlá.