Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 9. decembra 2025

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť Sonet („my“, „nás“, „náš“) zhromažďuje, používa, zdieľa a chráni vaše osobné údaje, keď navštívite našu webovú stránku, zakúpite si naše produkty eSIM alebo používate naše služby. Keď hovoríme „Sonet“, „Sonet Mobile“, „my“, „náš“ alebo „nás“, myslíme tým spoločnosť Solvegio Ltd (Írsko, IČO 760451) so sídlom na adrese Unit #9, G5, 3015 Lake Drive, Citywest, Dublin, Írsko, D24DKP4. Zaväzujeme sa chrániť vaše súkromie a spracovávať vaše informácie v súlade s všeobecným nariadením EÚ o ochrane údajov (GDPR) a platnými írskymi a európskymi zákonmi o ochrane údajov.

1. Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme

Spracovávame osobné údaje potrebné na poskytovanie našich služieb. Patria sem:

A. Informácie, ktoré poskytnete

Celé meno
E-mailová adresa
Informácie o platbe (spracované iba našimi poskytovateľmi platieb)
Informácie o kompatibilite zariadenia
Krajina cesty / miesto nákupu
Správy a prílohy podpory

B. Informácie zhromažďované automaticky

IP adresa a približná poloha
Typ zariadenia a operačný systém
Typ prehliadača
Používanie webových stránok (navštívené stránky, kliknutia, údaje o relácii)
Súbory cookie a technológie sledovania (pozri časť 11)

C. Informácie súvisiace s používaním eSIM

Stav aktivácie eSIM
ID profilu eSIM (nie celé ICCID/MSISDN, pokiaľ to nevyžaduje operátor)
Spotreba údajov na správu plánu
Záznamy o chybách na riešenie technických problémov

Nečítame vaše osobné SMS, fotografie, kontakty, históriu hovorov ani žiadne informácie uložené vo vašom telefóne.

3. Ako používame vaše osobné údaje

Vaše údaje spracovávame iba vtedy, ak to zákon dovoľuje. Účely zahŕňajú:

Spracovanie objednávok a doručovanie produktov eSIM
Poskytovanie zákazníckej podpory
Správa vášho účtu Sonet
Predchádzanie podvodom, zneužívaniu alebo nesprávnemu používaniu
Vykonávanie analytických údajov na zlepšenie našich produktov
Odosielanie transakčných e-mailov (potvrdenia objednávok, informácie o aktivácii)
Odosielanie marketingovej komunikácie iba s vaším súhlasom
Plnenie zákonných povinností (dane, účtovníctvo, súlad s telekomunikačnými predpismi)

Vychádzame z nasledujúcich základov:

Zmluva - na poskytovanie služieb eSIM/dát
Súhlas - na marketingové e-maily, súbory cookie, analytické údaje
Oprávnený záujem - predchádzanie podvodom, zlepšovanie služieb
Zákonná povinnosť - vedenie účtovníctva, regulačné telekomunikačné povinnosti

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať kontaktovaním nás.

5. Platobné informácie

Neukladáme všetky údaje o vašej platobnej karte.

Platby sú bezpečne spracované dôveryhodnými poskytovateľmi tretích strán (napr. Stripe, Apple, Google), pričom každý z nich funguje ako vlastný prevádzkovateľ údajov.

6. Ako zdieľame vaše údaje

Vaše údaje zdieľame iba v nevyhnutných prípadoch a nikdy ich nepredávame.

Údaje môžeme zdieľať s:

Mobilnými operátormi (MNO) na aktiváciu a podporu vašej eSIM karty
Poskytovateľmi platobných služieb (napr. Stripe)
Poskytovateľmi cloudového hostingu
Nástrojmi zákazníckej podpory
Analytickými nástrojmi (anonymizované iba tam, kde je to možné)
Regulačnými orgánmi, ak to vyžaduje zákon

Všetci partneri sú v súlade s GDPR a dodržiavajú prísne dohody o ochrane údajov.

7. Medzinárodné prenosy údajov

Niektorí partneri pôsobia mimo EÚ.

Pri medzinárodnom prenose osobných údajov používame:

Štandardné zmluvné doložky (SCC)
Rozhodnutia o primeranosti
Dodatočné bezpečnostné opatrenia

Zabezpečujeme, aby vaše údaje zostali vždy chránené.

8. Uchovávanie údajov

Osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je potrebné:

Údaje o účte/objednávke: 6 rokov (vyžadované účtovnými zákonmi EÚ)
Konverzácie podpory: až 24 mesiacov
Záznamy o aktivácii eSIM: 12 – 24 mesiacov, v závislosti od povinností telekomunikačných spoločností
Marketingové údaje: kým sa neodhlásite
Súbory cookie: na dobu platnosti súborov cookie (pozri časť 11)

Po uplynutí doby uchovávania sa údaje bezpečne vymažú alebo anonymizujú.

Máte právo:

Prístup k svojim osobným údajom
Oprava nepresných informácií
Požiadanie o vymazanie („právo na zabudnutie“)
Obmedzenie spracovania
Namietanie voči určitým použitiam
Kedykoľvek odvolanie súhlasu
Požiadanie o kópiu svojich údajov („prenosnosť údajov“)
Podanie sťažnosti na úrad pre ochranu údajov (DPC Ireland)

Svoje práva môžete uplatniť kontaktovaním nášho tímu podpory prostredníctvom našej Kontaktnej stránky.

10. Zabezpečenie vašich informácií

Používame štandardné bezpečnostné opatrenia v tomto odvetví vrátane:

Šifrovania (prenášaných a uchovávaných údajov)
Zabezpečených serverov a firewallov
Riadenia prístupu a audítorských protokolov
Pravidelných bezpečnostných kontrol

Hoci žiadny systém nie je 100 % bezpečný, podnikáme všetky primerané kroky na ochranu vašich údajov.

Spoločnosť Sonet používa súbory cookie na:

Zapamätanie si vášho jazyka a nastavení
Zlepšenie výkonu webových stránok
Umožnenie prihlasovacích relácií
Poskytovanie analytických údajov (napr. Google Analytics)
Prispôsobenie marketingu (iba so súhlasom)

Predvoľby súborov cookie môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom prehliadača alebo bannera súborov cookie.

12. Marketingová komunikácia

Marketingové správy budete dostávať iba v prípade, že ste sa výslovne prihlásili.

Odber môžete kedykoľvek zrušiť pomocou:

Odkazu „zrušiť odber“ v e-mailoch alebo
kontaktovaním nášho tímu podpory prostredníctvom našej Kontaktnej stránky

13. Ochrana osobných údajov detí

Služby Sonet nie sú určené pre deti mladšie ako 16 rokov.

Vedome nezhromažďujeme údaje od maloletých.

14. Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov

Tieto zásady môžeme pravidelne aktualizovať.

V prípade významných zmien vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia na webovej stránke.

Dátum „Posledná aktualizácia“ bude vždy odrážať najnovšiu revíziu.

15. Kontaktujte nás

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov alebo žiadostí o GDPR:

📩 Kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom našej Kontaktnej stránky.

Odpovedáme do 30 dní v súlade so zákonom.