Политика возврата и обмена

Последнее обновление: 9 декабря 2025 г.

1. Право на возврат/обмен

Мы предоставляем возврат средств только в том случае, если eSIM/тарифный план не был доставлен, активирован или использован.

После того, как вам будут предоставлены данные для активации eSIM (QR-код или инструкции) — даже если вы их не активировали — заказ становится окончательным и не подлежит возврату.
Активация или использование eSIM/тарифного плана (использованные данные, активированное пополнение и т. д.) аннулирует право на возврат.

2. Срок возврата/возврат средств

Любой запрос на возврат должен быть подан в течение 30 дней с момента покупки.
Запросы, поданные после этого срока, не будут обработаны — за исключением случаев подтвержденной технической неисправности с нашей стороны, при условии немедленного сообщения о проблеме (см. ниже).

3. Когда возможен возврат средств

Возврат средств возможен только при соблюдении всех следующих условий:

Клиент запросил возврат средств в течение 30 дней.
eSIM/тарифный план не был доставлен, активирован или использован.
В случае технических неисправностей клиент незамедлительно сообщает о проблеме (в короткие сроки — например, через 1 час после доставки) и предоставляет доказательства (сообщения об ошибках, скриншоты).

4. Что происходит после обоснованного запроса на возврат средств

Мы рассмотрим запрос в течение до 15 рабочих дней.
В случае одобрения возврат средств будет осуществлен на тот же способ оплаты, который использовался при первоначальной покупке.
Если сумма возврата невелика (например, ниже порога в 10 евро), мы можем — по своему усмотрению — вернуть средства в виде кредита магазина или внутренней кредитной системы вместо наличных (если это соответствует нашей бизнес-модели).

5. Сценарии, по которым возврат средств невозможен

Мы не возвращаем деньги в следующих случаях:

eSIM/тарифный план уже доставлен (данные активации отправлены)
eSIM/тарифный план уже активирован или использован (данные использованы, пополнение счета произведено и т. д.)
Ошибка клиента: например, несовместимое устройство, неправильный выбор тарифного плана, изменение решения, непроверка совместимости устройства перед покупкой
После истечения 30-дневного срока возврата (если нет документально подтвержденной технической проблемы с нашей стороны)

6. Ответственность клиента перед покупкой

Перед оформлением заказа клиенты должны убедиться, что их устройство совместимо с eSIM и разблокировано для оператора. Компания Sonet не несет ответственности, если eSIM не работает из-за несовместимости устройства или других проблем со стороны клиента.

7. Право на отказ от покупки / Пункт о мгновенной доставке

Поскольку eSIM-карты являются цифровыми товарами, доставляемыми (посредством QR-кода или цифровых инструкций) немедленно, покупатель, совершая покупку, признает и принимает тот факт, что он теряет право на отказ от покупки после доставки данных eSIM-карты. Это делает политику «возврат/возмещение средств после доставки» действительной в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.

8. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств (если вы соответствуете вышеуказанным условиям):

Свяжитесь со службой поддержки Sonet по электронной почте или через форму обратной связи (укажите номер заказа + причину)
Предоставьте доказательства, если вы заявляете о технической неисправности (скриншоты, журналы ошибок)
Дождитесь нашей проверки (в течение 15 рабочих дней). В случае одобрения возврат средств будет произведен на ваш способ оплаты (или в виде кредита магазина, если применимо).

9. Обновления политики

Sonet оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата и обмена товаров в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации. Покупателям рекомендуется ознакомиться с политикой перед каждой покупкой.