Politica de rambursare și returnare

Ultima actualizare: 9 decembrie 2025

1. Eligibilitate pentru rambursări / retururi

Oferim rambursări doar dacă eSIM/planul de date nu a fost livrat, activat sau utilizat.

Odată ce detaliile de activare eSIM (cod QR sau instrucțiuni) vă sunt livrate - chiar dacă nu le-ați activat - comanda devine finală și nerambursabilă.
Activarea sau utilizarea eSIM/planului de date (datele utilizate, încărcarea activată etc.) anulează eligibilitatea pentru rambursare.

2. Interval de rambursare / Limită de timp

Orice cerere de rambursare trebuie trimisă în termen de 30 de zile de la achiziție.
Cererile trimise după această perioadă nu vor fi procesate - cu excepția cazurilor de defecțiune tehnică verificabilă din partea noastră, cu condiția ca problema să fie raportată imediat (vezi mai jos).

3. Când se acordă rambursări

Rambursările pot fi acordate numai dacă toate următoarele condiții se aplică:

Clientul a solicitat rambursarea în termen de 30 de zile.
Cartela eSIM/planul de date nu a fost livrat, activat sau utilizat.
În cazurile de defecțiuni tehnice, clientul raportează problema prompt (într-un interval de timp scurt - de exemplu, 1 oră după livrare) și furnizează dovezi (mesaje de eroare, capturi de ecran).

4. Ce se întâmplă după o cerere de rambursare validă

Vom examina cererea în termen de până la 15 zile lucrătoare.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi emisă prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.
Dacă suma rambursabilă este mică (de exemplu, sub un prag precum 10 €), putem - la discreția noastră - rambursa prin credit în magazin sau sistem de credit intern în loc de numerar (dacă este relevant pentru modelul nostru de afaceri).

5. Scenarii nerambursabile

Nu vom rambursa în următoarele cazuri:

eSIM/planul de date deja livrat (detaliile de activare trimise)
eSIM/planul de date deja activat sau utilizat (date utilizate, încărcare consumată etc.)
Eroare client: de ex. dispozitiv incompatibil, selectare greșită a planului, răzgândire, neverificarea compatibilității dispozitivului înainte de cumpărare
După expirarea perioadei de rambursare de 30 de zile (cu excepția cazului în care există o problemă tehnică documentată din partea noastră)

6. Responsabilitatea clientului înainte de cumpărare

Înainte de a plasa o comandă, clienții trebuie să verifice dacă dispozitivul lor este compatibil cu eSIM și deblocat de operator. Sonet nu poate fi tras la răspundere dacă eSIM-ul nu funcționează din cauza incompatibilității dispozitivului sau a altor probleme legate de client.

7. Dreptul de retragere / Clauza de livrare instantanee

Deoarece cardurile eSIM sunt bunuri digitale livrate (prin cod QR sau instrucțiuni digitale) imediat, clientul — prin finalizarea achiziției — recunoaște și acceptă că își pierde dreptul de retragere odată ce datele eSIM sunt livrate. Aceasta face ca politica „fără returnare / fără rambursare odată cu livrarea” să fie valabilă în conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

8. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare (dacă îndepliniți condițiile de mai sus):

Contactați asistența Sonet prin e-mail sau formularul de asistență (furnizați referința comenzii + motivul)
Furnizați dovezi dacă reclamați o defecțiune tehnică (capturi de ecran, jurnale de erori)
Așteptați revizuirea noastră (în termen de 15 zile lucrătoare). Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată prin metoda dvs. de plată (sau prin credit în magazin, dacă este cazul).

9. Actualizări ale politicii

Sonet își rezervă dreptul de a modifica această Politică de rambursare și returnare în orice moment. Orice modificare va intra în vigoare imediat după publicare. Clienții sunt încurajați să consulte politica înainte de fiecare achiziție.