Termos de Venda

Última atualização: 9 de dezembro de 2025

Introdução

A Sonet oferece soluções de conectividade móvel perfeitas para viajantes do mundo todo. Somos um serviço digital focado em agregar e distribuir serviços de dados móveis. Colaboramos com as principais operadoras de telecomunicações em diversos países e regiões para levar suas ofertas de conectividade diretamente até você por meio da nossa plataforma. Através dessas parcerias, possibilitamos o acesso instantâneo à tecnologia eSIM, que funciona onde quer que sua jornada o leve. "Sonet" (também conhecida como "Sonet Mobile") é uma marca comercial operada pela Solvegio Ltd (Irlanda, número da empresa 760451), com sede social em Unit #9, G5, 3015 Lake Drive, Citywest, Dublin, Irlanda, D24DKP4. Ao usar nosso site e serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições e Termos de Venda.

Estes Termos de Venda regem seu acesso e uso de nossos serviços, todas as compras (incluindo compras de eSIMs, planos de dados móveis, recargas e quaisquer produtos digitais), assinaturas, suporte e quaisquer outros recursos oferecidos ou vendidos pela Sonet ("nós", "nos", "nossos").

Ao fazer um pedido em nosso site ou aplicativo móvel, você concorda com estes Termos de Venda.

Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não use nossos Serviços.

1. Escopo dos Serviços

A Sonet fornece produtos de conectividade móvel digital, incluindo:

Perfis de ativação de eSIM
Pacotes de dados móveis pré-pagos
Recargas e complementos
Pacotes de conectividade para viagens

A Sonet atua como revendedora de serviços de dados móveis fornecidos por operadoras de rede móvel terceirizadas ("MNOs"). A Sonet não é uma operadora de rede móvel.

2. Elegibilidade

Para comprar e usar os produtos Sonet eSIM, você deve:

Ter pelo menos 18 anos de idade
Possuir um dispositivo compatível e desbloqueado para todas as operadoras
Fornecer informações precisas e atualizadas durante a finalização da compra

É de sua responsabilidade verificar a compatibilidade do seu dispositivo com o eSIM antes da compra.

3. Processo de Pedido

Escolha um produto em nosso site ou aplicativo
Conclua o processo de finalização da compra
Leia e aceite estes Termos, a Política de Reembolso e a Política de Privacidade
Efetue o pagamento
Receba os detalhes de ativação do seu eSIM

Assim que o código QR do eSIM ou as informações de ativação forem exibidos ou entregues, o pedido será considerado concluído.

4. Entrega de Produtos Digitais

Todos os eSIMs e planos de dados são entregues digitalmente e instantaneamente.

A entrega ocorre quando o código QR de ativação ou os dados de ativação digital são:

Exibidos na tela de confirmação
Enviados por e-mail
Disponibilizados em sua conta/aplicativo Sonet

Após a entrega, você é responsável pela segurança e pelo uso correto do eSIM.

5. Perda do Direito de Retirada (Regra de Conteúdo Digital - Legislação da UE)

Ao concluir sua compra, você concorda expressamente que:

O eSIM é entregue imediatamente; e
Você perde seu direito de retirada de 14 dias assim que as informações de ativação forem entregues.

Esta exceção segue a Diretiva da UE 2011/83/UE, aplicável a conteúdo digital entregue instantaneamente.

6. Preços e Impostos

Todos os preços são exibidos na moeda mostrada no checkout e incluem o IVA aplicável, quando necessário.

Os preços podem variar de acordo com a região, os custos da operadora ou as promoções.
A Sonet pode atualizar os preços a qualquer momento, mas as alterações não se aplicam a pedidos já concluídos.

7. Uso dos Serviços

Você concorda em usar os produtos da Sonet apenas para fins lícitos.

Você não pode:

Revender eSIMs ou planos de dados sem autorização por escrito
Manipular o uso, burlar os mecanismos de ativação ou usar o serviço indevidamente
Tentar cometer fraude ou comportamento abusivo contra a rede

Violações podem resultar na suspensão do serviço sem reembolso.

8. Velocidade de Dados, Cobertura e Uso Justo

O desempenho dos dados móveis depende das condições da rede local, da capacidade do dispositivo e da cobertura da operadora parceira.

A Sonet não pode garantir:

Velocidades específicas
Disponibilidade da rede em todas as áreas
Conectividade ininterrupta

Alguns planos podem estar sujeitos às Políticas de Uso Justo impostas pelas redes parceiras.

9. Reembolsos e Cancelamentos

Os reembolsos são regidos por nossa Política de Reembolso, que faz parte destes Termos.

Pontos-chave:

Não haverá reembolso após o envio dos dados de ativação do eSIM.
Não haverá reembolso após a ativação do eSIM.
Problemas técnicos devem ser relatados imediatamente.
Todas as outras condições estão descritas na página da Política de Reembolso.

10. Requisitos Técnicos

Para usar um eSIM da Sonet, o cliente deve garantir que:

Seu dispositivo seja compatível com a tecnologia eSIM.
Seu dispositivo esteja desbloqueado para qualquer operadora.
Siga o processo de ativação correto.

A Sonet não se responsabiliza por falhas na ativação causadas por incompatibilidade do dispositivo, erro do usuário ou instalação incorreta.

11. Responsabilidade

A Sonet não se responsabiliza por:

Perda de dados ou conteúdo durante viagens.
Quaisquer tarifas de roaming da sua operadora principal.
Interrupções causadas por provedores de telecomunicações.
Danos indiretos ou consequenciais.

A responsabilidade total da Sonet está limitada ao valor pago pelo cliente pelo produto afetado.

12. Prevenção de Fraudes

Reservamo-nos o direito de atrasar ou cancelar pedidos caso seja detectada atividade suspeita, incluindo:

Múltiplas tentativas de pagamento falhadas
Identidade ou dados de pagamento incompatíveis
Padrões de utilização incomuns

Pedidos cancelados por suspeita de fraude serão reembolsados somente após verificação.

13. Modificações

A Sonet poderá atualizar estes Termos de Venda a qualquer momento.

As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação em nosso site.
O uso contínuo de nossos serviços constitui aceitação dos Termos atualizados.

14. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da Irlanda, sem levar em consideração as normas de conflito de leis.

Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais da Irlanda, a menos que a legislação local de defesa do consumidor exija o contrário.

15. Contato

Caso tenha dúvidas sobre estes Termos, entre em contato com nossa equipe de suporte visitando nossa Página de Contato.