Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 9 de dezembro de 2025

1. Elegibilidade para Reembolsos/Devoluções

Oferecemos reembolsos apenas se o eSIM/plano de dados não tiver sido entregue, ativado ou utilizado.

Assim que os detalhes de ativação do eSIM (código QR ou instruções) forem entregues a você — mesmo que você não os tenha ativado — o pedido se torna final e não reembolsável.
A ativação ou o uso do eSIM/plano de dados (dados utilizados, recarga ativada, etc.) invalida a elegibilidade para reembolso.

2. Prazo para Reembolso

Qualquer solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de 30 dias após a compra.
Solicitações enviadas após esse período não serão processadas — exceto em casos de falha técnica comprovada de nossa parte, desde que o problema seja relatado imediatamente (veja abaixo).

3. Quando os reembolsos são concedidos

Os reembolsos só serão concedidos se todas as seguintes condições forem atendidas:

O cliente solicitou o reembolso dentro do prazo de 30 dias.
O eSIM/plano de dados não foi entregue, ativado ou utilizado.
Em casos de mau funcionamento técnico, o cliente reporta o problema prontamente (em um curto período de tempo — por exemplo, 1 hora após a entrega) e fornece evidências (mensagens de erro, capturas de tela).

4. O que acontece após uma solicitação de reembolso válida

Analisaremos a solicitação em até 15 dias úteis.
Se aprovado, o reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Se o valor reembolsável for pequeno (por exemplo, abaixo de um limite como €10), poderemos — a nosso critério — reembolsar via crédito na loja ou sistema de crédito interno em vez de dinheiro (se relevante para o nosso modelo de negócios).

5. Cenários sem reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

eSIM/plano de dados já entregue (dados de ativação enviados)
eSIM/plano de dados já ativado ou utilizado (dados utilizados, recarga consumida, etc.)
Erro do cliente: por exemplo, dispositivo incompatível, seleção incorreta do plano, mudança de ideia, não verificação da compatibilidade do dispositivo antes da compra
Após o prazo de reembolso de 30 dias expirar (exceto em casos de problemas técnicos comprovados de nossa parte)

6. Responsabilidade do cliente antes da compra

Antes de efetuar um pedido, os clientes devem verificar se o seu dispositivo é compatível com eSIM e desbloqueado para qualquer operadora. A Sonet não se responsabiliza caso o eSIM não funcione devido à incompatibilidade do dispositivo ou outros problemas causados pelo cliente.

7. Direito de Retirada / Cláusula de Entrega Instantânea

Como os eSIMs são bens digitais entregues (via código QR ou instruções digitais) imediatamente, o cliente — ao concluir a compra — reconhece e aceita que perde o direito de retirada assim que os dados do eSIM forem entregues. Isso torna a política de "sem devolução/sem reembolso após a entrega" válida de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

8. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso (se você atender às condições acima):

Entre em contato com o suporte da Sonet por e-mail ou formulário de suporte (forneça a referência do pedido e o motivo).
Forneça evidências se alegar uma falha técnica (capturas de tela, registros de erros).
Aguarde nossa análise (em até 15 dias úteis). Se aprovado, o reembolso será processado para o seu método de pagamento (ou via crédito na loja, se aplicável).

9. Atualizações da Política

A Sonet reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Os clientes são aconselhados a rever a política antes de cada compra.