Política de Privacidade

Última atualização: 9 de dezembro de 2025

Esta Política de Privacidade explica como a Sonet ("nós", "nos", "nossos") coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais quando você visita nosso site, adquire nossos produtos eSIM ou usa nossos serviços.

Quando dizemos "Sonet", "Sonet Mobile", "nós", "nossos" ou "nos", nos referimos à Solvegio Ltd (Irlanda, número da empresa 760451), com sede social em Unit #9, G5, 3015 Lake Drive, Citywest, Dublin, Irlanda, D24DKP4.

Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e processar suas informações de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE e as leis de proteção de dados irlandesas e europeias aplicáveis.

1. Dados Pessoais que Coletamos

Processamos os dados pessoais necessários para fornecer nossos serviços. Isso inclui:

A. Informações que você fornece

Nome completo
Endereço de e-mail
Informações de pagamento (processadas apenas por nossos provedores de pagamento)
Informações de compatibilidade do dispositivo
País de viagem/local da compra
Mensagens de suporte e anexos

B. Informações coletadas automaticamente

Endereço IP e localização aproximada
Tipo de dispositivo e sistema operacional
Tipo de navegador
Uso do site (páginas visitadas, cliques, dados da sessão)
Cookies e tecnologias de rastreamento (consulte a Seção 11)

C. Informações relacionadas ao uso do eSIM

Status de ativação do eSIM
ID do perfil do eSIM (não o ICCID/MSISDN completo, a menos que seja exigido por uma operadora)
Consumo de dados para gerenciamento do plano
Registros de erros para solução de problemas técnicos

Não lemos seus SMS pessoais, fotos, contatos, histórico de chamadas ou qualquer informação armazenada em seu telefone.

3. Como usamos seus dados pessoais

Processamos seus dados somente quando permitido por lei. As finalidades incluem:

Processamento de pedidos e entrega de produtos eSIM
Fornecimento de suporte ao cliente
Gerenciamento da sua conta Sonet
Prevenção de fraudes, abusos ou uso indevido
Análise de dados para aprimorar nossos produtos
Envio de e-mails transacionais (confirmações de pedidos, informações de ativação)
Envio de comunicações de marketing somente com o seu consentimento
Cumprimento de obrigações legais (fiscais, contábeis e de conformidade com as normas de telecomunicações)

4. Base Legal para o Processamento (RGPD)

Nos baseamos nos seguintes fundamentos:

Contrato - para fornecer serviços de eSIM/dados
Consentimento - para e-mails de marketing, cookies e análises
Interesse legítimo - prevenção de fraudes e aprimoramento do serviço
Obrigação legal - contabilidade e obrigações regulatórias de telecomunicações

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco.

5. Informações de Pagamento

Não armazenamos os dados completos do seu cartão de pagamento.

Os pagamentos são processados com segurança por fornecedores terceirizados confiáveis (por exemplo, Stripe, Apple, Google), cada um atuando como seu próprio controlador de dados.

6. Como Compartilhamos Seus Dados

Compartilhamos seus dados somente quando necessário e nunca os vendemos.

Podemos compartilhar dados com:

Operadoras de rede móvel (MNOs) para ativar e dar suporte ao seu eSIM
Provedores de pagamento (por exemplo, Stripe)
Provedores de hospedagem em nuvem
Ferramentas de suporte ao cliente
Ferramentas de análise (apenas anonimizadas quando possível)
Autoridades regulatórias quando legalmente exigido

Todos os parceiros estão em conformidade com o GDPR e seguem rigorosos acordos de proteção de dados.

7. Transferências Internacionais de Dados

Alguns parceiros operam fora da UE.

Quando dados pessoais são transferidos internacionalmente, utilizamos:

Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs)
Decisões de adequação
Medidas de segurança adicionais

Garantimos que seus dados permaneçam protegidos em todos os momentos.

8. Retenção de Dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário:

Dados de conta/pedido: 6 anos (exigido pelas leis contábeis da UE)
Conversas com o suporte: até 24 meses
Registros de ativação do eSIM: 12 a 24 meses, dependendo das obrigações da operadora de telecomunicações
Dados de marketing: até o cancelamento da assinatura
Cookies: de acordo com a duração do cookie (consulte a Seção 11)

Após o período de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

Você tem o direito de:

Acessar seus dados pessoais
Corrigir informações incorretas
Solicitar a exclusão dos seus dados ("direito ao esquecimento")
Restringir o processamento
Opor-se a determinados usos
Retirar o consentimento a qualquer momento
Solicitar uma cópia dos seus dados ("portabilidade de dados")
Apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados (DPC Irlanda)

Você pode exercer seus direitos entrando em contato com nossa equipe de suporte através da nossa Página de Contato.

10. Segurança das suas Informações

Utilizamos medidas de segurança padrão do setor, incluindo:

Criptografia (dados em trânsito e em repouso)
Servidores e firewalls seguros
Controles de acesso e registros de auditoria
Revisões de segurança regulares

Embora nenhum sistema seja 100% seguro, tomamos todas as medidas razoáveis para proteger seus dados.

11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A Sonet utiliza cookies para:

Lembrar seu idioma e configurações
Melhorar o desempenho do site
Habilitar sessões de login
Fornecer análises (por exemplo, Google Analytics)
Personalizar o marketing (somente com consentimento)

Você pode alterar suas preferências de cookies a qualquer momento através do seu navegador ou do banner de cookies.

12. Comunicações de Marketing

Você receberá mensagens de marketing somente se tiver optado explicitamente por recebê-las.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento usando:

O link "cancelar assinatura" nos e-mails, ou
entrando em contato com nossa equipe de suporte através da nossa Página de Contato

13. Privacidade de Crianças

Os serviços da Sonet não se destinam a crianças menores de 16 anos.

Não coletamos dados de menores intencionalmente.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política periodicamente.

Quando as alterações forem significativas, notificaremos você por e-mail ou aviso no site.

A data da "Última atualização" sempre refletirá a versão mais recente.

15. Contate-nos

Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas ao GDPR:

📩 Entre em contato com nossa equipe de suporte visitando nossa Página de Contato.

Respondemos em até 30 dias, conforme exigido por lei.