Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 9 grudnia 2025 r.

1. Uprawnienia do zwrotów

Zwroty kosztów oferujemy tylko wtedy, gdy eSIM/plan taryfowy nie został dostarczony, aktywowany lub użyty.

Po otrzymaniu danych do aktywacji eSIM (kodu QR lub instrukcji) — nawet jeśli nie zostały aktywowane — zamówienie staje się ostateczne i nie podlega zwrotowi.
Aktywacja lub korzystanie z eSIM/planu taryfowego (wykorzystane dane, aktywowane doładowanie itp.) unieważnia prawo do zwrotu.

2. Okres zwrotu

Wszelkie wnioski o zwrot kosztów muszą zostać złożone w ciągu 30 dni od zakupu.
Wnioski złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane — z wyjątkiem przypadków weryfikowalnej awarii technicznej po naszej stronie, pod warunkiem niezwłocznego zgłoszenia problemu (patrz poniżej).

3. Kiedy przyznawane są zwroty

Zwroty są przyznawane tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

Klient zażądał zwrotu w ciągu 30 dni.
Karta eSIM/plan danych nie został dostarczony, aktywowany ani użyty.
W przypadku awarii technicznej klient zgłasza problem niezwłocznie (w krótkim czasie — np. 1 godzinę po dostarczeniu) i dostarcza dowody (komunikaty o błędach, zrzuty ekranu).

4. Co się dzieje po prawidłowym wniosku o zwrot

Rozpatrzymy wniosek w ciągu do 15 dni roboczych.
W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie zrealizowany na tę samą metodę płatności, która została użyta do pierwotnego zakupu.
Jeśli kwota zwrotu jest niewielka (np. poniżej progu, takiego jak 10 EUR), możemy — według własnego uznania — dokonać zwrotu w formie bonu podarunkowego lub wewnętrznego systemu kredytowego zamiast gotówki (jeśli jest to istotne dla naszego modelu biznesowego).

5. Scenariusze niepodlegające zwrotowi

Nie zwrócimy pieniędzy w następujących przypadkach:

karta eSIM/plan danych został już dostarczony (dane aktywacyjne zostały wysłane)
karta eSIM/plan danych został już aktywowany lub użyty (dane wykorzystane, doładowanie wykorzystane itp.)
Błąd klienta: np. niekompatybilne urządzenie, błędny wybór planu, zmiana decyzji, brak sprawdzenia kompatybilności urządzenia przed zakupem
Po upływie 30-dniowego okresu zwrotu (chyba że wystąpił udokumentowany problem techniczny po naszej stronie)

6. Odpowiedzialność klienta przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia klienci muszą sprawdzić, czy ich urządzenie jest kompatybilne z eSIM i odblokowane przez operatora. Sonet nie ponosi odpowiedzialności za brak działania eSIM z powodu niekompatybilności urządzenia lub innych problemów po stronie klienta.

7. Prawo odstąpienia od umowy / Klauzula natychmiastowej dostawy

Ponieważ karty eSIM są towarami cyfrowymi dostarczanymi (za pośrednictwem kodu QR lub instrukcji cyfrowych) natychmiast, klient — dokonując zakupu — przyjmuje do wiadomości i akceptuje utratę prawa odstąpienia od umowy po dostarczeniu danych eSIM. W związku z tym zasada „braku zwrotu/braku zwrotu po dostarczeniu” obowiązuje zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

8. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy

Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy (jeśli spełniasz powyższe warunki):

Skontaktuj się z pomocą techniczną Sonet e-mailem lub za pośrednictwem formularza pomocy technicznej (podając numer zamówienia i powód)
Przekaż dowody w przypadku zgłoszenia usterki technicznej (zrzuty ekranu, logi błędów)
Poczekaj na naszą weryfikację (w ciągu 15 dni roboczych). W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie zrealizowany na Twoją metodę płatności (lub w formie bonu podarunkowego, jeśli ma to zastosowanie).

9. Aktualizacje Polityki

Sonet zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu. Zachęcamy klientów do zapoznania się z Polityką przed każdym zakupem.