Refusjons- og returpolicy

Sist oppdatert: 9. desember 2025

1. Kvalifisering for refusjon / retur

Vi tilbyr kun refusjon hvis eSIM-kortet/dataabonnementet ikke er levert, aktivert eller brukt.

Når eSIM-aktiveringsdetaljene (QR-kode eller instruksjoner) er levert til deg – selv om du ikke har aktivert dem – blir bestillingen endelig og ikke-refunderbar.
Aktivering eller bruk av eSIM-kortet/dataabonnementet (data brukt, påfylling aktivert osv.) ugyldiggjør refusjonskvalifiseringen.

2. Refusjonsvindu / tidsfrist

Enhver refusjonsforespørsel må sendes inn innen 30 dager etter kjøpet.
Forespørsler som sendes inn etter denne perioden vil ikke bli behandlet – unntatt i tilfeller av verifiserbar teknisk feil fra vår side, forutsatt at problemet rapporteres umiddelbart (se nedenfor).

3. Når refusjon innvilges

Refusjon kan kun innvilges hvis alle følgende betingelser gjelder:

Kunden har bedt om refusjon innen 30-dagersvinduet.
eSIM-kortet/dataabonnementet er ikke levert, aktivert eller brukt.
Ved tekniske feil rapporterer kunden problemet raskt (innen kort tidsramme – f.eks. 1 time etter levering) og fremlegger bevis (feilmeldinger, skjermbilder).

4. Hva skjer etter en gyldig refusjonsforespørsel

Vi vil gjennomgå forespørselen innen opptil 15 virkedager.
Hvis den godkjennes, vil refusjonen bli utstedt til samme betalingsmåte som ble brukt for det opprinnelige kjøpet.
Hvis det refunderbare beløpet er lite (f.eks. under en terskel som €10), kan vi – etter eget skjønn – refundere via butikkkreditt eller internt kredittsystem i stedet for kontanter (hvis relevant for vår forretningsmodell).

5. Ikke-refunderbare tilfeller

Vi vil ikke refundere i disse tilfellene:

eSIM/dataabonnement allerede levert (aktiveringsdetaljer sendt)
eSIM/dataabonnement allerede aktivert eller brukt (data brukt, påfylling forbrukt osv.)
Kundefeil: f.eks. inkompatibel enhet, feil valg av abonnement, ombestemmelse, ikke sjekket enhetskompatibilitet før kjøp
Etter at 30-dagers refusjonsvindu er utløpt (med mindre det er et dokumentert teknisk problem fra vår side)

Før kunder legger inn en bestilling, må de bekrefte at enheten deres er eSIM-kompatibel og ulåst av operatøren. Sonet kan ikke holdes ansvarlig hvis eSIM-kortet ikke fungerer på grunn av enhetskompatibilitet eller andre problemer på kundesiden.

7. Angrerett / Klausul om øyeblikkelig levering

Fordi eSIM-kort er digitale varer som leveres (via QR-kode eller digitale instruksjoner) umiddelbart, erkjenner og aksepterer kunden – ved å fullføre kjøpet – at de mister angreretten når eSIM-dataene er levert. Dette gjør policyen om «ingen retur / ingen refusjon etter levering» gyldig i henhold til gjeldende forbrukervernlover.

8. Slik ber du om refusjon

Slik ber du om refusjon (hvis du oppfyller betingelsene ovenfor):

Kontakt Sonet-kundestøtte via e-post eller kundestøtteskjema (oppgi ordrereferanse + årsak)
Legg frem bevis hvis du hevder en teknisk feil (skjermbilder, feillogger)
Vent på vår gjennomgang (innen 15 virkedager). Hvis godkjent, vil refusjonen bli behandlet til din betalingsmåte (eller via butikkkreditt hvis aktuelt).

9. Policyoppdateringer

Sonet forbeholder seg retten til å endre denne refusjons- og returpolicyen når som helst. Eventuelle endringer trer i kraft umiddelbart etter publisering. Kunder oppfordres til å gjennomgå retningslinjene før hvert kjøp.