Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 december 2025

1. Voorwaarden voor terugbetaling/retournering

We bieden alleen terugbetaling aan als de eSIM/het data-abonnement niet is geleverd, geactiveerd of gebruikt.

Zodra de activeringsgegevens voor de eSIM (QR-code of instructies) aan u zijn geleverd – zelfs als u deze nog niet hebt geactiveerd – is de bestelling definitief en niet-restitueerbaar.
Activering of gebruik van de eSIM/het data-abonnement (dataverbruik, opwaarderen, etc.) maakt het recht op terugbetaling ongeldig.

2. Terugbetalingstermijn

Elk terugbetalingsverzoek moet binnen 30 dagen na aankoop worden ingediend.
Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet verwerkt – behalve in gevallen van aantoonbare technische storing aan onze kant, mits het probleem onmiddellijk wordt gemeld (zie hieronder).

3. Wanneer worden terugbetalingen verleend

Terugbetalingen worden alleen verleend als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

De klant heeft de terugbetaling binnen 30 dagen aangevraagd.
De eSIM/data-abonnement is niet geleverd, geactiveerd of gebruikt.
In geval van een technisch defect meldt de klant het probleem onmiddellijk (binnen een korte tijdspanne – bijvoorbeeld 1 uur na levering) en levert bewijs (foutmeldingen, screenshots).

4. Wat gebeurt er na een geldige terugbetalingsaanvraag?

We beoordelen de aanvraag binnen maximaal 15 werkdagen.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Als het terug te betalen bedrag klein is (bijvoorbeeld onder een drempel van € 10), kunnen we – naar eigen goeddunken – de terugbetaling uitvoeren via winkeltegoed of ons interne creditsysteem in plaats van contant geld (indien relevant voor ons bedrijfsmodel).

5. Scenario's zonder restitutie

In de volgende gevallen vindt er geen restitutie plaats:

eSIM/data-abonnement is al geleverd (activeringsgegevens verzonden)
eSIM/data-abonnement is al geactiveerd of gebruikt (data verbruikt, opwaarderingen gedaan, etc.)
Fout van de klant: bijvoorbeeld incompatibel apparaat, verkeerde abonnementskeuze, bedenktijd, geen controle van apparaatcompatibiliteit vóór aankoop
Na het verstrijken van de 30 dagen bedenktijd voor restitutie (tenzij er een aantoonbaar technisch probleem aan onze kant is)

6. Verantwoordelijkheid van de klant vóór aankoop

Voordat een bestelling wordt geplaatst, moeten klanten controleren of hun apparaat eSIM-compatibel en simlockvrij is. Sonet kan niet aansprakelijk worden gesteld als de eSIM niet werkt vanwege incompatibiliteit met het apparaat of andere problemen aan de kant van de klant.

7. Herroepingsrecht / Clausule inzake directe levering

Omdat eSIMs digitale producten zijn die direct worden geleverd (via QR-code of digitale instructies), erkent en aanvaardt de klant – door de aankoop te voltooien – dat hij/zij het herroepingsrecht verliest zodra de eSIM-gegevens zijn geleverd. Dit maakt het beleid "geen retour/geen terugbetaling na levering" geldig onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

8. Hoe een terugbetaling aan te vragen

Om een terugbetaling aan te vragen (indien u aan de bovenstaande voorwaarden voldoet):

Neem contact op met de Sonet-support via e-mail of het supportformulier (vermeld het ordernummer + reden)
Lever bewijsmateriaal aan indien u een technisch defect claimt (screenshots, foutenlogboeken)
Wacht op onze beoordeling (binnen 15 werkdagen). Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via uw betaalmethode (of via winkeltegoed indien van toepassing).

9. Beleidswijzigingen

Sonet behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid te allen tijde te wijzigen. Eventuele wijzigingen treden onmiddellijk na publicatie in werking. Klanten worden aangemoedigd het beleid vóór elke aankoop te raadplegen.