SONET

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 9 december 2025

Dit privacybeleid legt uit hoe Sonet ("wij", "ons", "onze") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer u onze website bezoekt, onze eSIM-producten koopt of onze diensten gebruikt.

Wanneer we "Sonet", "Sonet Mobile", "wij", "onze" of "ons" zeggen, bedoelen we Solvegio Ltd (Ierland, bedrijfsnummer 760451) met statutaire zetel te Unit #9, G5, 3015 Lake Drive, Citywest, Dublin, Ierland, D24DKP4.

Wij zetten ons in voor de bescherming van uw privacy en de verwerking van uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Ierse en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming.

1. Persoonsgegevens die we verzamelen

We verwerken persoonsgegevens die nodig zijn om onze diensten te leveren. Dit omvat:

A. Informatie die u verstrekt

  • Volledige naam
  • E-mailadres
  • Betaalgegevens (worden alleen verwerkt door onze betaalproviders)
  • Informatie over apparaatcompatibiliteit
  • Land van reis / aankooplocatie
  • Ondersteuningsberichten en bijlagen

B. Automatisch verzamelde informatie

  • IP-adres en geschatte locatie
  • Apparaattype en besturingssysteem
  • Browsertype
  • Websitegebruik (bezochte pagina's, klikken, sessiegegevens)
  • Cookies en trackingtechnologieën (zie paragraaf 11)

C. Informatie met betrekking tot eSIM-gebruik

  • eSIM-activeringsstatus
  • eSIM-profiel-ID (niet de volledige ICCID/MSISDN, tenzij vereist door een provider)
  • Dataverbruik voor abonnementsbeheer
  • Foutlogboeken voor technische probleemoplossing

Wij lezen uw persoonlijke sms-berichten, foto's, contacten, belgeschiedenis of andere informatie die op uw telefoon is opgeslagen niet.

3. Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Wij verwerken uw gegevens alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan. Doelstellingen zijn onder andere:

  • Het verwerken van bestellingen en het leveren van eSIM-producten
  • Het bieden van klantenservice
  • Het beheren van uw Sonet-account
  • Het voorkomen van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik
  • Het uitvoeren van analyses om onze producten te verbeteren
  • Het verzenden van transactionele e-mails (orderbevestigingen, activeringsinformatie)
  • Het verzenden van marketingcommunicatie, alleen wanneer u hiervoor toestemming geeft
  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (belasting, boekhouding, naleving van telecomregelgeving)

4. Wettelijke grondslag voor verwerking (AVG)

Wij baseren ons op de volgende grondslagen:

  • Overeenkomst - om u eSIM-/datadiensten te leveren
  • Toestemming - voor marketingmails, cookies en analyses
  • Legitiem belang - het voorkomen van fraude en het verbeteren van de dienstverlening
  • Wettelijke verplichting - boekhouding, wettelijke telecomverplichtingen

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door contact met ons op te nemen.

5. Betaalgegevens

Wij bewaren uw volledige betaalkaartgegevens niet.

Betalingen worden veilig verwerkt door vertrouwde externe providers (bijv. Stripe, Apple, Google), die elk als hun eigen gegevensverwerker optreden.

6. Hoe we uw gegevens delen

We delen uw gegevens alleen wanneer dat nodig is en verkopen ze nooit.

We kunnen gegevens delen met:

  • Mobiele netwerkproviders (MNO's) om uw eSIM te activeren en te ondersteunen
  • Betaalproviders (bijv. Stripe)
  • Cloudhostingproviders
  • Klantenservicetools
  • Analysetools (alleen geanonimiseerd waar mogelijk)
  • Toezichthoudende instanties wanneer wettelijk vereist

Al onze partners voldoen aan de AVG en volgen strikte afspraken over gegevensbescherming.

7. Internationale gegevensoverdracht

Sommige partners opereren buiten de EU.

Wanneer persoonsgegevens internationaal worden overgedragen, gebruiken we:

  • Standaardcontractbepalingen (SCC's)
  • Adequaatheidsbesluiten
  • Aanvullende beveiligingsmaatregelen

We zorgen ervoor dat uw gegevens te allen tijde beschermd blijven.

8. Gegevensbewaring

We bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is:

  • Account-/ordergegevens: 6 jaar (vereist door de EU-boekhoudwetgeving)
  • Conversatiegesprekken met de klantenservice: tot 24 maanden
  • eSIM-activeringslogboeken: 12-24 maanden, afhankelijk van de verplichtingen van de telecomprovider
  • Marketinggegevens: tot u zich afmeldt
  • Cookies: gedurende de levensduur van de cookie (zie paragraaf 11)

Na de bewaartermijn worden de gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

9. Uw rechten onder de AVG

U hebt het recht om:

  • Uw persoonsgegevens in te zien
  • Onjuiste informatie te corrigeren
  • Verwijdering aan te vragen ("recht om vergeten te worden")
  • De verwerking te beperken
  • Bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gebruik
  • Uw toestemming op elk moment in te trekken
  • Een kopie van uw gegevens op te vragen ("dataportabiliteit")
  • Een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit (DPC Ierland)

U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen met ons supportteam via onze Contactpagina.

10. Beveiliging van uw gegevens

Wij gebruiken beveiligingsmaatregelen die voldoen aan de industriestandaard, waaronder:

  • Versleuteling (gegevens tijdens overdracht en opslag)
  • Beveiligde servers en firewalls
  • Toegangscontrole en auditlogboeken
  • Regelmatige beveiligingscontroles

Hoewel geen enkel systeem 100% veilig is, nemen wij alle redelijke maatregelen om uw gegevens te beschermen.

11. Cookies en trackingtechnologieën

Sonet gebruikt cookies om:

  • Uw taal en instellingen te onthouden
  • De websiteprestaties te verbeteren
  • Inlogsessies mogelijk te maken
  • Analyses te leveren (bijv. Google Analytics)
  • Marketing te personaliseren (alleen met uw toestemming)

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via uw browser of de cookiebanner.

12. Marketingcommunicatie

U ontvangt alleen marketingberichten als u zich uitdrukkelijk hebt aangemeld.

U kunt zich op elk moment afmelden via:

  • De afmeldlink in e-mails, of
  • door contact op te nemen met ons supportteam via onze Contactpagina

13. Privacy van kinderen

Sonet-diensten zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar.

Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen.

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit beleid periodiek bijwerken.

Wanneer er belangrijke wijzigingen zijn, zullen wij u hiervan per e-mail of via een melding op onze website op de hoogte stellen.

De datum "Laatst bijgewerkt" geeft altijd de meest recente versie weer.

15. Contact opnemen

Voor vragen over privacy of GDPR-verzoeken:

📩 Neem contact op met ons supportteam via onze Contactpagina.

We reageren binnen 30 dagen, zoals wettelijk vereist.