환불 및 반품 정책

최종 업데이트: 2025년 12월 9일

eSIM/데이터 요금제 관련

1. 환불/반품 자격

eSIM/데이터 요금제가 배송, 활성화 또는 사용되지 않은 경우에만 환불이 가능합니다.

eSIM 활성화 정보(QR 코드 또는 안내)가 발송된 후에는 활성화 여부와 관계없이 주문이 최종 확정되어 환불이 불가합니다.
eSIM/데이터 요금제를 활성화하거나 사용한 경우(데이터 사용, 충전 등) 환불이 불가합니다.

2. 환불 기간

모든 환불 요청은 구매일로부터 30일 이내에 제출해야 합니다.
이 기간 이후에 제출된 요청은 처리되지 않습니다. 단, 당사 측의 기술적 결함으로 인한 오류의 경우, 즉시 신고(아래 참조)하시면 예외적으로 환불이 가능합니다.

3. 환불 승인 조건

환불은 다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 가능합니다.

고객이 30일 이내에 환불을 요청한 경우
eSIM/데이터 요금제가 배송, 활성화 또는 사용되지 않은 경우
기술적 오류의 경우, 고객이 문제를 신속하게(예: 배송 후 1시간 이내) 신고하고 증거(오류 메시지, 스크린샷)를 제공해야 합니다.

4. 유효한 환불 요청 후 절차

요청 검토는 최대 15영업일 이내에 진행됩니다.
승인된 경우, 환불은 최초 구매 시 사용한 동일한 결제 수단으로 처리됩니다.
환불 금액이 적은 경우(예: 10유로 미만), 당사의 재량에 따라 현금 대신 스토어 크레딧 또는 내부 크레딧 시스템으로 환불해 드릴 수 있습니다(당사의 사업 모델에 부합하는 경우).

5. 환불 불가 사유

다음과 같은 경우에는 환불이 불가합니다.

eSIM/데이터 요금제가 이미 배송된 경우 (활성화 정보 발송 완료)
eSIM/데이터 요금제가 이미 활성화되었거나 사용된 경우 (데이터 사용량, 충전 금액 소진 등)
고객 과실: 기기 호환성 문제, 요금제 선택 오류, 단순 변심, 구매 전 기기 호환성 미확인 등
30일 환불 기간 만료 후 (단, 당사 측의 기술적 문제로 인한 경우는 제외)

6. 구매 전 고객 책임 사항

주문 전에 고객은 자신의 기기가 eSIM 호환 및 통신사 잠금 해제 상태인지 확인해야 합니다. 기기 호환성 문제 또는 기타 고객 측 문제로 인해 eSIM이 작동하지 않는 경우 Sonet은 책임을 지지 않습니다.

7. 철회권 / 즉시 배송 조항

eSIM은 QR 코드 또는 디지털 안내를 통해 즉시 배송되는 디지털 상품이므로, 고객은 구매를 완료함으로써 eSIM 데이터가 배송되는 즉시 철회권을 상실한다는 점에 동의하는 것으로 간주합니다. 이는 관련 소비자 보호법에 따라 "배송 완료 후 반품/환불 불가" 정책을 적용하는 근거가 됩니다.

8. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면 (위 조건을 충족하는 경우):

이메일 또는 지원 양식을 통해 Sonet 고객 지원팀에 문의하세요 (주문 번호 + 환불 사유 제공)
기술적 결함으로 인한 환불 요청인 경우 증거를 제출하세요 (스크린샷, 오류 로그 등)
Sonet의 검토를 기다려 주세요 (영업일 기준 15일 이내). 승인되면 결제 수단으로 환불이 처리됩니다 (또는 해당되는 경우 스토어 크레딧으로 지급).

9. 정책 업데이트

Sonet은 언제든지 본 환불 및 반품 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 모든 변경 사항은 게시 즉시 효력을 발생합니다. 고객 여러분께서는 구매 전에 정책을 검토해 주시기 바랍니다.