返金・返品ポリシー

最終更新日: 2025年12月9日

eSIM / データプランについて

1. 返金 / 返品の対象

eSIM / データプランが配送、アクティベーション、または使用されていない場合にのみ返金いたします。

• eSIMアクティベーション情報（QRコードまたは説明書）がお客様に届いた時点で、アクティベーションを行っていない場合でも、ご注文は確定となり、返金不可となります。
• eSIM / データプランのアクティベーションまたは使用（データ使用、トップアップの有効化など）は、返金対象外となります。

2. 返金期間 / 期限

• 返金リクエストは、ご購入後30日以内にご提出ください。
• この期間を過ぎてからのリクエストは、当社側で確認可能な技術的不具合が発生し、その問題を直ちに報告された場合を除き、処理されません（下記参照）。

3. 払い戻しが認められる場合

払い戻しは、以下の条件がすべて満たされた場合のみ認められます。

• お客様が30日以内に払い戻しをリクエストしていること。
• eSIM/データプランが配送、有効化、または使用されていないこと。
• 技術的な不具合が発生した場合、お客様が速やかに（例：配送後1時間以内）問題を報告し、エラーメッセージやスクリーンショットなどの証拠を提示していること。

4. 有効な払い戻しリクエスト後の対応

• 当社は、最大15営業日以内にリクエストを審査します。
• 承認された場合、払い戻しは元の購入時に使用されたものと同じ支払い方法で行われます。
• 払い戻し金額が少額の場合（例：10ユーロなどのしきい値未満）、当社の裁量により、現金ではなく、ストアクレジットまたは社内クレジットシステムで払い戻しを行う場合があります（当社のビジネスモデルに該当する場合）。

5. 返金不可のケース

以下の場合は返金いたしません。

• eSIM/データプランが既に配送済み（アクティベーション情報を送付済み）
• eSIM/データプランが既にアクティベート済みまたは使用済み（データ使用済み、トップアップ使用済みなど）
• お客様側の過失：例：互換性のないデバイス、プランの誤選択、購入後の変更、購入前にデバイスの互換性を確認しなかった場合
• 30日間の返金期間を過ぎた場合（当社側に技術的な問題が記録されている場合を除く）

6. 購入前のお客様の責任

ご注文前に、お客様はデバイスがeSIM対応かつキャリアSIMロック解除済みであることをご確認ください。デバイスの非互換性やその他のお客様側の問題によりeSIMが動作しない場合、Sonetは責任を負いかねます。

7. 返品権／即時配送条項

eSIMはQRコードまたはデジタル指示を介して即時に配送されるデジタル商品であるため、お客様は購入を完了することにより、eSIMデータの配送後、返品権を失うことを承認し、同意するものとします。これにより、「配送後、返品・返金不可」ポリシーは、適用される消費者保護法に基づき有効となります。

8. 返金請求方法

返金請求方法（上記の条件を満たす場合）：

1. Sonetサポートにメールまたはサポートフォームで連絡（注文番号と理由を明記してください）
2. 技術的な不具合を主張する場合は、証拠となるもの（スクリーンショット、エラーログなど）を提出してください
3. 審査をお待ちください（15営業日以内）。承認された場合、お客様のお支払い方法（または該当する場合はストアクレジット）に返金されます。

9. ポリシーの更新

Sonetは、この返金・返品ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は掲載後直ちに有効となります。ご購入の前に、必ず本ポリシーをご確認ください。