Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 9 dicembre 2025

1. Idoneità a rimborsi/resi

Offriamo rimborsi solo se l'eSIM/piano dati non è stato consegnato, attivato o utilizzato.

Una volta che i dettagli di attivazione dell'eSIM (codice QR o istruzioni) ti vengono consegnati, anche se non li hai attivati, l'ordine diventa definitivo e non rimborsabile.
L'attivazione o l'utilizzo dell'eSIM/piano dati (dati utilizzati, ricarica attivata, ecc.) annulla il diritto al rimborso.

2. Periodo/limite di tempo per il rimborso

Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere presentata entro 30 giorni dall'acquisto.
Le richieste presentate dopo questo periodo non saranno elaborate, salvo in caso di malfunzionamento tecnico verificabile da parte nostra, a condizione che il problema venga segnalato immediatamente (vedi sotto).

3. Quando vengono concessi i rimborsi

I rimborsi possono essere concessi solo se si verificano tutte le seguenti condizioni:

Il cliente ha richiesto il rimborso entro il periodo di 30 giorni.
La eSIM/il piano dati non è stato consegnato, attivato o utilizzato.
In caso di malfunzionamento tecnico, il cliente segnala il problema tempestivamente (entro un breve lasso di tempo, ad esempio 1 ora dalla consegna) e fornisce prove (messaggi di errore, screenshot).

4. Cosa succede dopo una richiesta di rimborso valida

Esamineremo la richiesta entro fino a 15 giorni lavorativi.
Se approvata, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Se l'importo rimborsabile è esiguo (ad esempio, inferiore a una soglia di 10 €), potremmo, a nostra discrezione, rimborsare tramite credito del negozio o un sistema di credito interno anziché in contanti (se pertinente al nostro modello di business).

5. Scenari non rimborsabili

Non effettueremo rimborsi nei seguenti casi:

eSIM/piano dati già consegnato (dettagli di attivazione inviati)
eSIM/piano dati già attivato o utilizzato (dati utilizzati, ricarica consumata, ecc.)
Errore del cliente: ad esempio dispositivo incompatibile, selezione errata del piano, ripensamento, mancata verifica della compatibilità del dispositivo prima dell'acquisto
Dopo la scadenza del periodo di rimborso di 30 giorni (a meno che non si verifichi un problema tecnico documentato da parte nostra)

6. Responsabilità del cliente prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, i clienti devono verificare che il loro dispositivo sia compatibile con l'eSIM e sbloccato dall'operatore. Sonet non può essere ritenuta responsabile se l'eSIM non funziona a causa di incompatibilità del dispositivo o altri problemi del cliente.

7. Diritto di recesso / Clausola di consegna immediata

Poiché le eSIM sono beni digitali consegnati immediatamente (tramite codice QR o istruzioni digitali), il cliente, completando l'acquisto, riconosce e accetta di perdere il diritto di recesso una volta ricevuti i dati dell'eSIM. Questo rende la politica di "nessun reso/nessun rimborso una volta consegnata" valida ai sensi delle leggi applicabili a tutela dei consumatori.

8. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso (se si soddisfano le condizioni di cui sopra):

Contattare l'assistenza Sonet via e-mail o tramite il modulo di supporto (fornire il riferimento dell'ordine + il motivo)
Fornire prove in caso di reclamo per malfunzionamento tecnico (screenshot, log degli errori)
Attendi la nostra verifica (entro 15 giorni lavorativi). Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento scelto (o tramite buono acquisto, se applicabile).

9. Aggiornamenti della politica

Sonet si riserva il diritto di modificare la presente Politica di rimborso e reso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione. Si invitano i clienti a consultare l'informativa prima di ogni acquisto.