Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. december 9.

1. Visszatérítésre / visszaküldésre való jogosultság

Csak akkor kínálunk visszatérítést, ha az eSIM/adatcsomag nem lett kézbesítve, aktiválva vagy használva.

Miután az eSIM aktiválási adatait (QR-kód vagy utasítások) kézbesítettük Önnek – még akkor is, ha nem aktiválta azokat –, a megrendelés véglegessé és nem visszatéríthetővé válik.
Az eSIM/adatcsomag aktiválása vagy használata (felhasznált adatmennyiség, aktivált feltöltés stb.) érvényteleníti a visszatérítésre való jogosultságot.

2. Visszatérítési időszak / határidő

A visszatérítési kérelmeket a vásárlástól számított 30 napon belül kell benyújtani.
Az ezen időszak után benyújtott kérelmeket nem dolgozzuk fel – kivéve a mi oldalunkon igazolható technikai hiba esetén, feltéve, hogy a problémát azonnal jelentik (lásd alább).

3. Mikor történik a visszatérítés

Visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a következő feltételek mindegyike teljesül:

Az ügyfél a 30 napos időszakon belül kérte a visszatérítést.
Az eSIM/adatcsomagot nem kézbesítették, nem aktiválták vagy nem használták.
Technikai hiba esetén az ügyfél haladéktalanul jelenti a problémát (rövid időn belül – pl. 1 órán belül a kézbesítés után), és bizonyítékokat (hibaüzenetek, képernyőképek) szolgáltat.

4. Mi történik egy érvényes visszatérítési kérelem után?

A kérelmet legfeljebb 15 munkanapon belül felülvizsgáljuk.
Jóváhagyás esetén a visszatérítést ugyanarra a fizetési módra utaljuk, amelyet az eredeti vásárláskor használtunk.
Ha a visszatérítendő összeg kis (pl. egy küszöbérték alatt, például 10 euró), akkor – saját belátásunk szerint – áruházi jóváíráson vagy belső jóváírási rendszeren keresztül térítjük vissza készpénz helyett (ha ez releváns üzleti modellünk szempontjából).

5. Nem visszatéríthető esetek

A következő esetekben nem térítünk vissza:

Az eSIM/adatcsomag már megérkezett (aktiválási adatok elküldve)
Az eSIM/adatcsomag már aktiválva vagy felhasználva (felhasznált adatmennyiség, feltöltés stb.)
Ügyfélhiba: pl. nem kompatibilis eszköz, rossz csomagválasztás, meggondolás, az eszköz kompatibilitásának ellenőrzésének elmulasztása a vásárlás előtt
A 30 napos visszatérítési időszak lejárta után (kivéve, ha dokumentált technikai probléma merült fel a mi oldalunkon)

6. Az ügyfél felelőssége a vásárlás előtt

Megrendelés leadása előtt az ügyfélnek ellenőriznie kell, hogy eszköze eSIM-kompatibilis és szolgáltatóilag feloldott. A Sonet nem vállal felelősséget, ha az eSIM eszközkompatibilitási vagy egyéb ügyféloldali problémák miatt nem működik.

7. Elállási jog / Azonnali kézbesítési záradék

Mivel az eSIM-ek digitális áruk, amelyeket azonnal kézbesítünk (QR-kód vagy digitális utasítások útján), az ügyfél – a vásárlás befejezésével – elismeri és elfogadja, hogy elveszíti az elállási jogát, amint az eSIM-adatokat kézbesítik. Ezáltal a „visszaküldés tilalma / visszatérítés tilalma a kézbesítés után” szabályzat érvényes a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvények értelmében.

8. Visszatérítés igénylése

Visszatérítés igényléséhez (ha megfelel a fenti feltételeknek):

Lépjen kapcsolatba a Sonet ügyfélszolgálatával e-mailben vagy támogatási űrlapon keresztül (adja meg a rendelési hivatkozást + az okot)
Adjon meg bizonyítékot, ha technikai hibára hivatkozik (képernyőképek, hibanaplók)
Várja meg a felülvizsgálatunkat (15 munkanapon belül). Jóváhagyás esetén a visszatérítést a fizetési módjára (vagy áruházi jóváíráson keresztül, ha alkalmazható) dolgozzuk fel.

9. Szabályzatfrissítések

A Sonet fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa ezt a Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzatot. A módosítások a közzétételt követően azonnal hatályba lépnek. Az ügyfeleket arra biztatjuk, hogy minden vásárlás előtt tekintsék át a szabályzatot.