रिफंड और वापसी नीति
अंतिम अद्यतन: 9 दिसंबर 2025
eSIM / डेटा प्लान के लिए
1. रिफंड/वापसी की पात्रता
हम केवल तभी रिफंड देते हैं जब eSIM/डेटा प्लान डिलीवर, एक्टिवेट या इस्तेमाल नहीं किया गया हो।
- eSIM एक्टिवेशन विवरण (QR कोड या निर्देश) आपको डिलीवर हो जाने के बाद—भले ही आपने इसे एक्टिवेट न किया हो—ऑर्डर अंतिम और गैर-रिफंडेबल हो जाता है।
- eSIM/डेटा प्लान का एक्टिवेशन या उपयोग (डेटा उपयोग, टॉप-अप एक्टिवेट होना, आदि) रिफंड की पात्रता को रद्द कर देता है।
2. रिफंड विंडो / समय सीमा
- कोई भी रिफंड अनुरोध खरीद के 30 दिनों के भीतर जमा किया जाना चाहिए।
- इस अवधि के बाद जमा किए गए अनुरोधों पर कार्रवाई नहीं की जाएगी—सिवाय हमारी ओर से सत्यापित तकनीकी खराबी के मामलों के, बशर्ते समस्या की सूचना तुरंत दी जाए (नीचे देखें)।
3. रिफंड कब दिया जाता है
रिफंड तभी दिया जा सकता है जब निम्नलिखित सभी शर्तें पूरी हों:
- ग्राहक ने 30 दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध किया हो।
- ई-सिम/डेटा प्लान डिलीवर, एक्टिवेट या इस्तेमाल नहीं किया गया हो।
- तकनीकी खराबी के मामलों में, ग्राहक समस्या की सूचना तुरंत (कम समय में - जैसे डिलीवरी के 1 घंटे बाद) दे और सबूत (त्रुटि संदेश, स्क्रीनशॉट) प्रस्तुत करे।
4. वैध रिफंड अनुरोध के बाद क्या होता है
- हम अधिकतम 15 कार्य दिवसों के भीतर अनुरोध की समीक्षा करेंगे।
- यदि स्वीकृत हो जाता है, तो रिफंड उसी भुगतान विधि से जारी किया जाएगा जिसका उपयोग मूल खरीदारी के लिए किया गया था।
- यदि रिफंड की राशि कम है (उदाहरण के लिए €10 जैसी सीमा से कम), तो हम अपने विवेक से नकद के बजाय स्टोर क्रेडिट या आंतरिक क्रेडिट सिस्टम के माध्यम से रिफंड कर सकते हैं (यदि यह हमारे व्यावसायिक मॉडल के लिए प्रासंगिक हो)।
5. वापसी न होने की स्थितियाँ
हम निम्नलिखित स्थितियों में वापसी नहीं करेंगे:
- eSIM/डेटा प्लान पहले ही प्राप्त हो चुका है (सक्रियण विवरण भेज दिया गया है)
- eSIM/डेटा प्लान पहले ही सक्रिय या उपयोग किया जा चुका है (डेटा उपयोग, टॉप-अप आदि)
- ग्राहक की गलती: उदाहरण के लिए, असंगत डिवाइस, गलत प्लान का चयन, मन बदलना, खरीदारी से पहले डिवाइस की संगतता की जाँच न करना
- 30 दिन की वापसी अवधि समाप्त होने के बाद (जब तक कि हमारी ओर से कोई प्रमाणित तकनीकी समस्या न हो)
6. खरीदारी से पहले ग्राहक की ज़िम्मेदारी
ऑर्डर देने से पहले, ग्राहकों को यह सत्यापित करना होगा कि उनका डिवाइस eSIM-संगत और कैरियर-अनलॉक है। डिवाइस की असंगतता या ग्राहक की ओर से किसी अन्य समस्या के कारण eSIM के काम न करने की स्थिति में Sonet ज़िम्मेदार नहीं होगा।
7. वापसी का अधिकार / तत्काल डिलीवरी संबंधी शर्त
चूंकि ई-सिम डिजिटल उत्पाद हैं और इनकी डिलीवरी (क्यूआर कोड या डिजिटल निर्देशों के माध्यम से) तुरंत की जाती है, इसलिए ग्राहक खरीदारी पूरी करके यह स्वीकार करता है कि ई-सिम डेटा डिलीवर होने के बाद उसका वापसी का अधिकार समाप्त हो जाता है। इसी कारण लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत "डिलीवरी के बाद वापसी नहीं/रिफंड नहीं" की नीति मान्य है।
8. रिफंड का अनुरोध कैसे करें
रिफंड का अनुरोध करने के लिए (यदि आप उपरोक्त शर्तों को पूरा करते हैं):
- ईमेल या सहायता फ़ॉर्म के माध्यम से Sonet सहायता से संपर्क करें (ऑर्डर संदर्भ + कारण बताएं)
- तकनीकी खराबी का दावा करने पर सबूत दें (स्क्रीनशॉट, त्रुटि लॉग)
- हमारी समीक्षा की प्रतीक्षा करें (15 कार्य दिवसों के भीतर)। यदि स्वीकृत हो जाता है, तो रिफंड आपके भुगतान विधि में (या लागू होने पर स्टोर क्रेडिट के माध्यम से) संसाधित किया जाएगा।
9. नीति में अद्यतन
सोनेट किसी भी समय इस धनवापसी एवं वापसी नीति में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। कोई भी परिवर्तन प्रकाशन के तुरंत बाद प्रभावी होगा। ग्राहकों को प्रत्येक खरीदारी से पहले नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।