गोपनीयता नीति

अंतिम अद्यतन: 9 दिसंबर 2025

यह गोपनीयता नीति बताती है कि Sonet ("हम", "हमें", "हमारा") आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्र करता है, उपयोग करता है, साझा करता है और सुरक्षित रखता है जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं, हमारे eSIM उत्पाद खरीदते हैं या हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं।

जब हम "Sonet", "Sonet Mobile", "हम", "हमारा" या "हमें" कहते हैं, तो हमारा तात्पर्य Solvegio Ltd (आयरलैंड, कंपनी संख्या 760451) से है, जिसका पंजीकृत कार्यालय यूनिट #9, G5, 3015 लेक ड्राइव, सिटीवेस्ट, डबलिन, आयरलैंड, D24DKP4 में स्थित है।

हम आपकी गोपनीयता की रक्षा करने और आपकी जानकारी को यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) और लागू आयरिश और यूरोपीय डेटा संरक्षण कानूनों के अनुसार संसाधित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

1. हम जो व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं

हम अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं। इसमें शामिल हैं:

A. आपके द्वारा दी गई जानकारी

पूरा नाम
ईमेल पता
भुगतान संबंधी जानकारी (केवल हमारे भुगतान प्रदाताओं द्वारा संसाधित)
डिवाइस संगतता संबंधी जानकारी
यात्रा/खरीद स्थान का देश
सहायता संदेश और संलग्नक

B. स्वचालित रूप से एकत्रित जानकारी

आईपी पता और अनुमानित स्थान
डिवाइस का प्रकार और ऑपरेटिंग सिस्टम
ब्राउज़र का प्रकार
वेबसाइट का उपयोग (देखे गए पृष्ठ, क्लिक, सत्र डेटा)
कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें (अनुभाग 11 देखें)

C. eSIM उपयोग से संबंधित जानकारी

eSIM सक्रियण स्थिति
eSIM प्रोफ़ाइल आईडी (ऑपरेटर द्वारा आवश्यक होने पर पूर्ण ICCID/MSISDN नहीं)
प्लान प्रबंधन के लिए डेटा खपत
तकनीकी समस्या निवारण के लिए त्रुटि लॉग

हम आपके व्यक्तिगत एसएमएस, फ़ोटो, संपर्क, कॉल इतिहास या आपके फ़ोन पर संग्रहीत किसी भी जानकारी को नहीं पढ़ते हैं।

3. हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपके डेटा को केवल तभी संसाधित करते हैं जब कानूनी रूप से इसकी अनुमति हो। उद्देश्यों में शामिल हैं:

ऑर्डर प्रोसेस करना और eSIM उत्पाद डिलीवर करना
ग्राहक सहायता प्रदान करना
आपके Sonet खाते का प्रबंधन करना
धोखाधड़ी, दुरुपयोग या गलत इस्तेमाल को रोकना
हमारे उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए विश्लेषण करना
लेन-देन संबंधी ईमेल भेजना (ऑर्डर की पुष्टि, सक्रियण जानकारी)
केवल आपकी सहमति से मार्केटिंग संचार भेजना
कानूनी दायित्वों का पालन करना (कर, लेखांकन, दूरसंचार अनुपालन)

हम निम्नलिखित आधारों पर निर्भर करते हैं:

अनुबंध - आपको eSIM/डेटा सेवाएं प्रदान करने के लिए
सहमति - मार्केटिंग ईमेल, कुकीज़, विश्लेषण के लिए
वैध हित - धोखाधड़ी को रोकना, सेवा में सुधार करना
कानूनी दायित्व - बहीखाता, नियामक दूरसंचार दायित्व

आप हमसे संपर्क करके किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं।

5. भुगतान जानकारी

हम आपके भुगतान कार्ड का पूरा डेटा संग्रहीत नहीं करते हैं।

भुगतान विश्वसनीय तृतीय-पक्ष प्रदाताओं (जैसे Stripe, Apple, Google) द्वारा सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं, जिनमें से प्रत्येक स्वयं अपने डेटा नियंत्रक के रूप में कार्य करता है।

6. हम आपका डेटा कैसे साझा करते हैं

हम आपका डेटा केवल आवश्यकता पड़ने पर ही साझा करते हैं और इसे कभी नहीं बेचते।

हम निम्नलिखित के साथ डेटा साझा कर सकते हैं:

आपके eSIM को सक्रिय करने और सहायता प्रदान करने के लिए मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर (MNO)
भुगतान प्रदाता (जैसे Stripe)
क्लाउड होस्टिंग प्रदाता
ग्राहक सहायता उपकरण
विश्लेषण उपकरण (केवल जहाँ संभव हो, अनाम रूप में)
कानूनी रूप से आवश्यक होने पर नियामक प्राधिकरण

सभी भागीदार GDPR-अनुरूप हैं और सख्त डेटा सुरक्षा समझौतों का पालन करते हैं।

7. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

कुछ भागीदार यूरोपीय संघ के बाहर कार्य करते हैं।

जब व्यक्तिगत डेटा को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरित किया जाता है, तो हम निम्नलिखित का उपयोग करते हैं:

मानक संविदात्मक खंड (SCC)
पर्याप्तता निर्णय
अतिरिक्त सुरक्षा उपाय

हम सुनिश्चित करते हैं कि आपका डेटा हर समय सुरक्षित रहे।

8. डेटा प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत डेटा को केवल आवश्यक अवधि तक ही रखते हैं:

खाता/आदेश डेटा: 6 वर्ष (यूरोपीय संघ के लेखा कानूनों द्वारा अनिवार्य)
सहायता वार्तालाप: 24 महीने तक
ईसिम सक्रियण लॉग: दूरसंचार दायित्वों के आधार पर 12-24 महीने
विपणन डेटा: जब तक आप सदस्यता रद्द नहीं करते
कुकीज़: कुकी के जीवनकाल के अनुसार (अनुभाग 11 देखें)

प्रतिधारण अवधि के बाद, डेटा को सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है या अनाम कर दिया जाता है।

आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच
गलत जानकारी को सुधारना
डेटा हटाने का अनुरोध करना ("भूल जाने का अधिकार")
प्रोसेसिंग को प्रतिबंधित करना
कुछ उपयोगों पर आपत्ति करना
किसी भी समय सहमति वापस लेना
अपने डेटा की एक प्रति का अनुरोध करना ("डेटा पोर्टेबिलिटी")
डेटा सुरक्षा प्राधिकरण (DPC आयरलैंड) के पास शिकायत दर्ज करना

आप हमारे संपर्क पृष्ठ के माध्यम से हमारी सहायता टीम से संपर्क करके अपने अधिकारों का प्रयोग कर सकते हैं।

10. आपकी जानकारी की सुरक्षा

हम उद्योग-मानक सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

एन्क्रिप्शन (डेटा का परिवहन और भंडारण)
सुरक्षित सर्वर और फ़ायरवॉल
एक्सेस नियंत्रण और ऑडिट लॉग
नियमित सुरक्षा समीक्षा

हालांकि कोई भी सिस्टम 100% सुरक्षित नहीं है, हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए सभी उचित कदम उठाते हैं।

11. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

सोनेट कुकीज़ का उपयोग निम्न उद्देश्यों के लिए करता है:

आपकी भाषा और सेटिंग्स को याद रखने के लिए
वेबसाइट के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए
लॉगिन सत्र सक्षम करने के लिए
विश्लेषण प्रदान करने के लिए (उदाहरण के लिए Google Analytics)
मार्केटिंग को वैयक्तिकृत करने के लिए (केवल सहमति से)

आप अपने ब्राउज़र या कुकी बैनर के माध्यम से किसी भी समय अपनी कुकी प्राथमिकताएं बदल सकते हैं।

12. मार्केटिंग संचार

आपको मार्केटिंग संदेश तभी प्राप्त होंगे जब आपने स्पष्ट रूप से सहमति दी हो।

आप निम्न तरीकों से किसी भी समय सदस्यता समाप्त कर सकते हैं:

ईमेल में "सदस्यता समाप्त करें" लिंक का उपयोग करके, या
हमारे संपर्क पृष्ठ के माध्यम से हमारी सहायता टीम से संपर्क करके

13. बच्चों की गोपनीयता

सोनेट सेवाएं 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं हैं।

हम जानबूझकर नाबालिगों से डेटा एकत्र नहीं करते हैं।

14. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं।

जब कोई महत्वपूर्ण बदलाव होगा, तो हम आपको ईमेल या वेबसाइट सूचना के माध्यम से सूचित करेंगे।

"अंतिम अद्यतन" तिथि हमेशा नवीनतम संशोधन को दर्शाएगी।

15. हमसे संपर्क करें

गोपनीयता संबंधी प्रश्नों या GDPR अनुरोधों के लिए:

📩 हमारी सहायता टीम से संपर्क करने के लिए हमारे संपर्क पृष्ठ पर जाएं।

कानून के अनुसार, हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे।