Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

pour les eSIM / Forfaits de données

1. Conditions de remboursement / retour

Nous offrons un remboursement uniquement si l'eSIM/le forfait de données n'a pas été livré, activé ou utilisé.

Dès réception des informations d'activation de l'eSIM (code QR ou instructions), même si vous ne l'avez pas activée, la commande est définitive et non remboursable.
L'activation ou l'utilisation de l'eSIM/du forfait de données (données utilisées, recharge activée, etc.) annule toute possibilité de remboursement.

2. Délai de remboursement

Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat.
Les demandes soumises après ce délai ne seront pas traitées, sauf en cas de dysfonctionnement technique avéré de notre part, à condition que le problème soit signalé immédiatement (voir ci-dessous).

3. Conditions d'octroi des remboursements

Un remboursement ne peut être accordé que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Le client a effectué sa demande de remboursement dans un délai de 30 jours.
L'eSIM/le forfait de données n'a pas été livré, activé ni utilisé.
En cas de dysfonctionnement technique, le client signale le problème rapidement (dans un délai très court, par exemple 1 heure après la livraison) et fournit des preuves (messages d'erreur, captures d'écran).

4. Déroulement d'une demande de remboursement valide

Nous examinerons la demande sous 15 jours ouvrés maximum.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Si le montant remboursable est faible (par exemple, inférieur à un seuil de 10 €), nous pouvons, à notre discrétion, effectuer le remboursement sous forme d'avoir ou via notre système de crédit interne plutôt qu'en espèces (si cela correspond à notre modèle commercial).

5. Cas de non-remboursement

Nous n'effectuerons aucun remboursement dans les cas suivants :

eSIM/forfait de données déjà livré (informations d'activation envoyées)
eSIM/forfait de données déjà activé ou utilisé (données utilisées, recharge consommée, etc.)
Erreur du client : par exemple, appareil incompatible, mauvais choix de forfait, changement d'avis, absence de vérification de la compatibilité de l'appareil avant l'achat
Après l'expiration du délai de remboursement de 30 jours (sauf en cas de problème technique avéré de notre côté)

6. Responsabilité du client avant l'achat

Avant de passer commande, les clients doivent vérifier que leur appareil est compatible eSIM et déverrouillé. Sonet ne pourra être tenu responsable si l'eSIM ne fonctionne pas en raison d'une incompatibilité de l'appareil ou d'autres problèmes liés au client.

7. Droit de rétractation / Clause de livraison immédiate

Les eSIM étant des biens numériques livrés immédiatement (par QR code ou instructions numériques), le client, en finalisant son achat, reconnaît et accepte qu'il perd son droit de rétractation dès la livraison des données eSIM. De ce fait, la politique « ni retour ni remboursement après livraison » est conforme à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

8. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement (si vous remplissez les conditions ci-dessus) :

Contactez le service client Sonet par e-mail ou via le formulaire de contact (indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande).
Fournissez des justificatifs en cas de dysfonctionnement technique (captures d'écran, journaux d'erreurs).
Attendez notre examen (sous 15 jours ouvrés). Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial (ou sous forme d'avoir, le cas échéant).

9. Mises à jour de la politique

Sonet se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement et de retour à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication. Les clients sont invités à consulter cette politique avant chaque achat.