Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

Cette politique de confidentialité explique comment Sonet (« nous », « notre ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre site web, achetez nos produits eSIM ou utilisez nos services.

Lorsque nous utilisons les termes « Sonet », « Sonet Mobile », « nous », « notre » ou « nos », nous faisons référence à Solvegio Ltd (Irlande, numéro d'entreprise 760451), dont le siège social est situé à l'adresse suivante : Unit #9, G5, 3015 Lake Drive, Citywest, Dublin, Irlande, D24DKP4.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos informations conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et aux lois irlandaises et européennes applicables en matière de protection des données.

1. Données personnelles que nous collectons

Nous traitons les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services. Ceci inclut :

A. Informations que vous fournissez

Nom complet
Adresse e-mail
Informations de paiement (traitées uniquement par nos prestataires de paiement)
Informations de compatibilité de l'appareil
Pays de voyage/lieu d'achat
Messages d'assistance et pièces jointes

B. Informations collectées automatiquement

Adresse IP et localisation approximative
Type d'appareil et système d'exploitation
Type de navigateur
Utilisation du site web (pages visitées, clics, données de session)
Cookies et technologies de suivi (voir section 11)

C. Informations relatives à l'utilisation de l'eSIM

Statut d'activation de l'eSIM
Identifiant du profil eSIM (et non l'ICCID/MSISDN complet, sauf si requis par un opérateur)
Consommation de données pour la gestion du forfait
Journaux d'erreurs pour le dépannage technique

Nous ne lisons pas vos SMS, photos, contacts, historique d'appels ni aucune autre information stockée sur votre téléphone.

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous traitons vos données uniquement lorsque la loi nous y autorise. Les finalités du traitement sont les suivantes :

Traitement des commandes et livraison des produits eSIM
Assistance client
Gestion de votre compte Sonet
Prévention de la fraude, des abus et des utilisations inappropriées
Analyse des données pour améliorer nos produits
Envoi d'e-mails transactionnels (confirmations de commande, informations d'activation)
Envoi de communications marketing uniquement avec votre consentement
Respect des obligations légales (fiscalité, comptabilité, conformité aux réglementations des télécommunications)

4. Base juridique du traitement (RGPD)

Nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

Contrat : pour vous fournir des services eSIM/données
Consentement : pour les e-mails marketing, les cookies et les analyses
Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration du service
Obligation légale : comptabilité, obligations réglementaires en matière de télécommunications

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

5. Informations de paiement

Nous ne conservons pas l'intégralité des données de votre carte bancaire.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires tiers de confiance (par exemple, Stripe, Apple, Google), chacun agissant en tant que responsable du traitement des données.

6. Comment nous partageons vos données

Nous partageons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire et nous ne les vendons jamais.

Nous pouvons partager des données avec :

Les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) pour l’activation et la prise en charge de votre eSIM
Les prestataires de paiement (par exemple, Stripe)
Les fournisseurs d’hébergement cloud
Les outils de support client
Les outils d’analyse (anonymisées uniquement lorsque cela est possible)
Les autorités réglementaires lorsque la loi l’exige

Tous nos partenaires sont conformes au RGPD et respectent des accords stricts de protection des données.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos partenaires opèrent en dehors de l’UE.

Lorsque des données personnelles sont transférées à l’international, nous utilisons :

Les clauses contractuelles types (CCT)
Les décisions d’adéquation
Des mesures de sécurité supplémentaires

Nous veillons à ce que vos données restent protégées en permanence.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :

Données de compte/commande : 6 ans (conformément à la législation comptable européenne)
Conversations avec le service client : jusqu’à 24 mois
Journaux d’activation eSIM : 12 à 24 mois, selon les obligations de l’opérateur télécom
Données marketing : jusqu’à votre désinscription
Cookies : durée de vie du cookie (voir section 11)

Après la période de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

9. Vos droits en vertu du RGPD

Vous disposez des droits suivants :

Accéder à vos données personnelles
Rectifier les informations inexactes
Demander l’effacement de vos données (« droit à l’oubli »)
Limiter le traitement de vos données
Vous opposer à certains traitements
Retirer votre consentement à tout moment
Demander une copie de vos données (« portabilité des données »)
Déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données (DPC Ireland)

Vous pouvez exercer vos droits en contactant notre équipe d’assistance via notre Page de contact.

10. Sécurité de vos informations

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment :

Chiffrement (données en transit et au repos)
Serveurs et pare-feu sécurisés
Contrôles d'accès et journaux d'audit
Audits de sécurité réguliers

Bien qu'aucun système ne soit sûr à 100 %, nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données.

11. Cookies et technologies de suivi

Sonet utilise des cookies pour :

Mémoriser votre langue et vos paramètres
Améliorer les performances du site web
Autoriser les sessions de connexion
Fournir des analyses (par exemple, Google Analytics)
Personnaliser le marketing (uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via votre navigateur ou la bannière de cookies.

12. Communications marketing

Vous recevrez des messages marketing uniquement si vous y avez expressément consenti.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment :

en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans nos e-mails, ou
en contactant notre équipe d’assistance via notre Page de contact.

13. Protection des données des enfants

Les services Sonet ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs.

14. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique périodiquement.

En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site web.

La date de « Dernière mise à jour » indiquera toujours la version la plus récente.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour toute demande concernant le RGPD :

📩 Contactez notre équipe d’assistance via notre Page de contact.

Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours, conformément à la loi.