Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 9. joulukuuta 2025

1. Hyvitysten/palautusten oikeus

Tarjoamme hyvityksiä vain, jos eSIM-/dataliittymää ei ole toimitettu, aktivoitu tai käytetty.

Kun eSIM-aktivointitiedot (QR-koodi tai ohjeet) on toimitettu sinulle – vaikka et olisi aktivoinut niitä – tilauksesta tulee lopullinen eikä sitä voida hyvittää.
eSIM-/dataliittymän aktivointi tai käyttö (käytetty data, aktivoitu lataus jne.) mitättää hyvitysoikeuden.

2. Hyvitysikkuna / Aikaraja

Kaikki hyvityspyynnöt on lähetettävä 30 päivän kuluessa ostoksesta.
Tämän ajanjakson jälkeen lähetettyjä pyyntöjä ei käsitellä – paitsi jos kyseessä on todistettavasti tekninen toimintahäiriö meidän puolellamme, edellyttäen, että ongelmasta ilmoitetaan välittömästi (katso alla).

3. Milloin hyvitykset myönnetään

Hyvityksiä voidaan myöntää vain, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

Asiakas on pyytänyt hyvitystä 30 päivän kuluessa.
eSIM-/datapakettia ei ole toimitettu, aktivoitu tai käytetty.
Teknisten toimintahäiriöiden tapauksessa asiakas ilmoittaa ongelmasta viipymättä (lyhyessä ajassa – esim. tunnin kuluessa toimituksesta) ja toimittaa todisteet (virheilmoituksia, kuvakaappauksia).

4. Mitä tapahtuu pätevän hyvityspyynnön jälkeen

Tarkistamme pyynnön enintään 15 arkipäivän kuluessa.
Jos pyyntö hyväksytään, hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa.
Jos hyvitettävä summa on pieni (esim. alle kynnysarvon, kuten 10 €), voimme harkintamme mukaan hyvittää rahat myymälähyvityksenä tai sisäisen hyvitysjärjestelmän kautta käteisen sijaan (jos se on liiketoimintamallimme kannalta olennaista).

5. Hyvittämättömät tilanteet

Emme hyvitä maksuja seuraavissa tapauksissa:

eSIM/datapaketti on jo toimitettu (aktivointitiedot lähetetty)
eSIM/datapaketti on jo aktivoitu tai käytetty (dataa käytetty, lataus kulutettu jne.)
Asiakasvirhe: esim. yhteensopimaton laite, vääränlainen liittymävalinta, mielenmuutos, laitteen yhteensopivuuden tarkistamatta jättäminen ennen ostoa
30 päivän hyvitysajan umpeuduttua (ellei meillä ole dokumentoitua teknistä ongelmaa)

6. Asiakkaan vastuu ennen ostoa

Ennen tilauksen tekemistä asiakkaan on varmistettava, että hänen laitteensa on eSIM-yhteensopiva ja operaattorilukitusta ei ole. Sonet ei ole vastuussa, jos eSIM ei toimi laitteen yhteensopimattomuuden tai muiden asiakaspuolen ongelmien vuoksi.

7. Peruuttamisoikeus / Välitön toimituslauseke

Koska eSIM-kortit ovat digitaalisia tuotteita, jotka toimitetaan (QR-koodin tai digitaalisten ohjeiden kautta) välittömästi, asiakas – ostoksen suorittamalla – hyväksyy ja hyväksyy, että hän menettää peruuttamisoikeuden, kun eSIM-tiedot on toimitettu. Tämä tekee "ei palautusta / ei hyvitystä toimituksen jälkeen" -käytännöstä voimassa sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisesti.

8. Hyvityksen pyytäminen

Hyvityksen pyytäminen (jos täytät yllä olevat ehdot):

Ota yhteyttä Sonetin tukeen sähköpostitse tai tukilomakkeella (anna tilausnumero ja syy)
Todisteet, jos vaadit teknistä toimintahäiriötä (kuvakaappaukset, virhelokit)
Odota tarkistustamme (15 arkipäivän kuluessa). Jos pyyntö hyväksytään, hyvitys käsitellään maksutavallesi (tai myymälähyvityksenä, jos sovellettavissa).

9. Käytännön päivitykset

Sonet pidättää oikeuden muuttaa tätä palautus- ja palautuskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan välittömästi julkaisun jälkeen. Asiakkaita kehotetaan tarkistamaan käytäntö ennen jokaista ostosta.