Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 9 de diciembre de 2025
para eSIM/Planes de Datos
1. Elegibilidad para Reembolsos/Devoluciones
Solo ofrecemos reembolsos si la eSIM/plan de datos no se ha entregado, activado o utilizado.
- Una vez que reciba los detalles de activación de la eSIM (código QR o instrucciones), incluso si no los ha activado, el pedido se convierte en final y no reembolsable.
- La activación o el uso de la eSIM/plan de datos (datos utilizados, recarga activada, etc.) anula la elegibilidad para el reembolso.
2. Plazo de Reembolso
- Cualquier solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Las solicitudes enviadas después de este plazo no se procesarán, excepto en casos de falla técnica verificable por nuestra parte, siempre que se informe del problema de inmediato (ver más abajo).
3. Cuándo se otorgan los reembolsos
Los reembolsos solo se otorgarán si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- El cliente ha solicitado el reembolso dentro del plazo de 30 días.
- La eSIM/plan de datos no se ha entregado, activado ni utilizado.
- En caso de fallo técnico, el cliente informa del problema lo antes posible (en un plazo breve, por ejemplo, 1 hora después de la entrega) y proporciona pruebas (mensajes de error, capturas de pantalla).
4. Qué sucede después de una solicitud de reembolso válida
- Revisaremos la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si se aprueba, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Si el importe reembolsable es pequeño (por ejemplo, inferior a un límite de 10 €), podemos, a nuestra discreción, reembolsarlo mediante crédito de la tienda o un sistema de crédito interno en lugar de efectivo (si es relevante para nuestro modelo de negocio).
5. Casos no reembolsables
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- eSIM/plan de datos ya entregado (se enviaron los detalles de activación)
- eSIM/plan de datos ya activado o usado (datos usados, recarga consumida, etc.)
- Error del cliente: p. ej., dispositivo incompatible, selección incorrecta del plan, cambio de opinión, no comprobar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra
- Después del plazo de reembolso de 30 días (a menos que exista un problema técnico documentado por nuestra parte)
6. Responsabilidad del cliente antes de la compra
Antes de realizar un pedido, los clientes deben verificar que su dispositivo sea compatible con la eSIM y esté desbloqueado por el operador. Sonet no se responsabiliza si la eSIM no funciona debido a la incompatibilidad del dispositivo u otros problemas del cliente.
7. Derecho de Desistimiento / Cláusula de Entrega Inmediata
Dado que las eSIM son productos digitales que se entregan (mediante código QR o instrucciones digitales) de forma inmediata, el cliente, al finalizar la compra, reconoce y acepta que pierde el derecho de desistimiento una vez recibidos los datos de la eSIM. Esto hace que la política de "no devolución/no reembolso una vez entregado" sea válida según las leyes de protección al consumidor aplicables.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso (si cumple las condiciones anteriores):
- Contacte con el servicio de atención al cliente de Sonet por correo electrónico o formulario de soporte (proporcione la referencia del pedido y el motivo).
- Proporcione pruebas si alega un fallo técnico (capturas de pantalla, registros de errores).
- Espere nuestra revisión (en un plazo de 15 días hábiles). Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago (o mediante crédito de la tienda, si corresponde).
9. Actualizaciones de la política
Sonet se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Se recomienda a los clientes que revisen la política antes de cada compra.