Política de Privacidad

Última actualización: 9 de diciembre de 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo Sonet ("nosotros", "nos", "nuestro") recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, compra nuestros productos eSIM o utiliza nuestros servicios. Cuando decimos "Sonet", "Sonet Mobile", "nosotros", "nuestro" o "nos", nos referimos a Solvegio Ltd (Irlanda, n.º de empresa 760451), con domicilio social en Unit #9, G5, 3015 Lake Drive, Citywest, Dublín, Irlanda, D24DKP4. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a procesar su información de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y las leyes de protección de datos irlandesas y europeas aplicables.

1. Datos Personales que Recopilamos

Tratamos los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios. Esto incluye:

A. Información que usted proporciona

Nombre completo
Correo electrónico
Información de pago (procesada únicamente por nuestros proveedores de pago)
Información de compatibilidad del dispositivo
País de viaje/lugar de compra
Mensajes de soporte y archivos adjuntos

B. Información recopilada automáticamente

Dirección IP y ubicación aproximada
Tipo de dispositivo y sistema operativo
Tipo de navegador
Uso del sitio web (páginas visitadas, clics, datos de sesión)
Cookies y tecnologías de seguimiento (véase la Sección 11)

C. Información relacionada con el uso de la eSIM

Estado de activación de la eSIM
ID del perfil de la eSIM (no el ICCID/MSISDN completo, a menos que lo requiera un operador)
Consumo de datos para la gestión del plan
Registros de errores para la resolución de problemas técnicos

No leemos sus SMS personales, fotos, contactos, historial de llamadas ni ninguna información almacenada en su teléfono.

3. Cómo usamos sus datos personales

Tratamos sus datos únicamente cuando la ley lo permite. Los fines incluyen:

Procesar pedidos y entregar productos eSIM
Brindar atención al cliente
Gestionar su cuenta Sonet
Prevenir fraude, abuso o uso indebido
Realizar análisis para mejorar nuestros productos
Enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedidos, información de activación)
Enviar comunicaciones de marketing solo con su consentimiento
Cumplir con las obligaciones legales (fiscal, contable, cumplimiento normativo en telecomunicaciones)

4. Base legal para el procesamiento (RGPD)

Nos basamos en las siguientes bases:

Contrato - para proporcionarle servicios de eSIM/datos
Consentimiento - para correos electrónicos de marketing, cookies, análisis
Interés legítimo - prevenir fraude, mejorar el servicio
Obligación legal - contabilidad, obligaciones regulatorias en telecomunicaciones

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos.

5. Información de pago

No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago.

Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores externos de confianza (p. ej., Stripe, Apple, Google), cada uno actuando como su propio responsable del tratamiento de datos.

6. Cómo compartimos sus datos

Compartimos sus datos solo cuando es necesario y nunca los vendemos.

Podemos compartir datos con:

Operadores de redes móviles (ORM) para activar y dar soporte a su eSIM
Proveedores de pago (p. ej., Stripe)
Proveedores de alojamiento en la nube
Herramientas de atención al cliente
Herramientas de análisis (solo anonimizadas cuando sea posible)
Autoridades reguladoras cuando sea legalmente obligatorio

Todos nuestros socios cumplen con el RGPD y se adhieren a estrictos acuerdos de protección de datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos socios operan fuera de la UE.

Cuando se transfieren datos personales internacionalmente, utilizamos:

Cláusulas contractuales tipo (CCT)
Decisiones de adecuación
Medidas de seguridad adicionales

Garantizamos la protección de sus datos en todo momento.

8. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales solo el tiempo necesario:

Datos de cuenta/pedido: 6 años (requerido por la legislación contable de la UE)
Conversaciones de soporte: hasta 24 meses
Registros de activación de eSIM: 12-24 meses, según las obligaciones de telecomunicaciones
Datos de marketing: hasta que cancele su suscripción
Cookies: por cada cookie (consulte la Sección 11)

Tras el periodo de conservación, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

9. Sus derechos según el RGPD

Tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales
Corregir información inexacta
Solicitar la eliminación ("derecho al olvido")
Restringir el tratamiento
Oponerse a ciertos usos
Retirar el consentimiento en cualquier momento
Solicitar una copia de sus datos ("portabilidad de datos")
Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos (DPC Ireland)

Puede ejercer sus derechos contactando con nuestro equipo de soporte a través de nuestra Página de contacto.

10. Seguridad de su información

Utilizamos medidas de seguridad estándar del sector, incluyendo:

Cifrado (datos en tránsito y en reposo)
Servidores y cortafuegos seguros
Controles de acceso y registros de auditoría
Revisiones de seguridad periódicas

Aunque ningún sistema es 100 % seguro, tomamos todas las medidas razonables para proteger sus datos.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Sonet utiliza cookies para:

Recordar su idioma y configuración
Mejorar el rendimiento del sitio web
Habilitar sesiones de inicio de sesión
Proporcionar análisis (p. ej., Google Analytics)
Personalizar el marketing (solo con su consentimiento)

Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de su navegador o del banner de cookies.

12. Comunicaciones de Marketing

Recibirá mensajes de marketing solo si ha aceptado recibirlos explícitamente.

Puede darse de baja en cualquier momento mediante:

El enlace "Cancelar suscripción" en los correos electrónicos, o
Contactando con nuestro equipo de soporte a través de nuestra Página de Contacto

Respondemos en un plazo de 30 días, según lo exige la ley.