Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Letzte Aktualisierung: 9. Dezember 2025

1. Anspruch auf Rückerstattung / Rückgabe

Wir bieten Rückerstattungen nur an, wenn die eSIM/der Datentarif noch nicht geliefert, aktiviert oder genutzt wurde.

Sobald Ihnen die Aktivierungsdaten für die eSIM (QR-Code oder Anleitung) zugestellt wurden – auch wenn Sie diese noch nicht aktiviert haben – ist die Bestellung abgeschlossen und kann nicht erstattet werden.
Die Aktivierung oder Nutzung der eSIM/des Datentarifs (Datenverbrauch, Aufladung usw.) schließt den Anspruch auf Rückerstattung aus.

2. Rückerstattungszeitraum / Frist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht bearbeitet – außer im Falle eines nachweisbaren technischen Fehlers unsererseits, sofern dieser umgehend gemeldet wird (siehe unten).

3. Wann Rückerstattungen gewährt werden

Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Kunde hat die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen beantragt.
Die eSIM/der Datentarif wurde nicht geliefert, aktiviert oder genutzt.
Bei technischen Störungen meldet der Kunde das Problem umgehend (innerhalb kurzer Zeit – z. B. 1 Stunde nach Lieferung) und legt Beweise (Fehlermeldungen, Screenshots) vor.

4. Was passiert nach einem gültigen Rückerstattungsantrag?

Wir prüfen den Antrag innerhalb von bis zu 15 Werktagen.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bei geringen Rückerstattungsbeträgen (z. B. unter einem Schwellenwert wie 10 €) können wir – nach unserem Ermessen – anstelle einer Barauszahlung eine Gutschrift in Form eines Shop-Guthabens oder eines internen Guthabensystems ausstellen (sofern dies mit unserem Geschäftsmodell vereinbar ist).

5. Fälle ohne Rückerstattung

Wir leisten in folgenden Fällen keine Rückerstattung:

eSIM/Datentarif bereits geliefert (Aktivierungsdetails wurden versendet)
eSIM/Datentarif bereits aktiviert oder genutzt (Datenvolumen verbraucht, Guthaben aufgeladen usw.)
Kundenfehler: z. B. inkompatibles Gerät, falsche Tarifwahl, Meinungsänderung, Gerätekompatibilität vor dem Kauf nicht geprüft
Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist (außer bei dokumentierten technischen Problemen unsererseits)

6. Verantwortung des Kunden vor dem Kauf

Vor der Bestellung müssen Kunden prüfen, ob ihr Gerät eSIM-kompatibel und SIM-Lock-frei ist. Sonet übernimmt keine Haftung, wenn die eSIM aufgrund von Geräteinkompatibilität oder anderen kundenseitigen Problemen nicht funktioniert.

7. Widerrufsrecht / Sofortige Lieferung

Da eSIMs digitale Güter sind, die sofort (per QR-Code oder digitaler Anleitung) geliefert werden, erkennt der Kunde mit Abschluss des Kaufs an und akzeptiert, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald die eSIM-Daten geliefert wurden. Daher gilt die Richtlinie „Keine Rückgabe/Keine Rückerstattung nach Lieferung“ gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

8. Rückerstattung beantragen

So beantragen Sie eine Rückerstattung (sofern Sie die oben genannten Bedingungen erfüllen):

Kontaktieren Sie den Sonet-Support per E-Mail oder Support-Formular (geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an).
Bei technischen Problemen legen Sie bitte entsprechende Nachweise vor (Screenshots, Fehlerprotokolle).
Warten Sie auf unsere Prüfung (innerhalb von 15 Werktagen). Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (oder gegebenenfalls als Guthaben) abgewickelt.

9. Aktualisierungen der Richtlinien

Sonet behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung sofort in Kraft. Kunden werden gebeten, die Richtlinien vor jedem Kauf zu lesen.