Refusions- og returpolitik

Sidst opdateret: 9. december 2025

1. Berettigelse til refusion / returnering

Vi tilbyder kun refusion, hvis eSIM-kortet/dataabonnementet ikke er blevet leveret, aktiveret eller brugt.

Når eSIM-aktiveringsoplysningerne (QR-kode eller instruktioner) er leveret til dig - selvom du ikke har aktiveret dem - bliver ordren endelig og kan ikke refunderes.
Aktivering eller brug af eSIM-kortet/dataabonnementet (brugt data, aktiveret optankning osv.) ugyldiggør berettigelsen til refusion.

2. Refusionsvindue / tidsfrist

Enhver refusionsanmodning skal indsendes inden for 30 dage efter købet.
Anmodninger, der indsendes efter denne periode, vil ikke blive behandlet - undtagen i tilfælde af verificerbar teknisk funktionsfejl fra vores side, forudsat at problemet rapporteres straks (se nedenfor).

3. Hvornår refusioner gives

Refusioner kan kun gives, hvis alle følgende betingelser gælder:

Kunden har anmodet om refusion inden for 30-dages vinduet.
eSIM-kortet/dataabonnementet er ikke blevet leveret, aktiveret eller brugt.
I tilfælde af tekniske fejl rapporterer kunden problemet omgående (inden for en kort tidsramme - f.eks. 1 time efter levering) og fremlægger dokumentation (fejlmeddelelser, skærmbilleder).

4. Hvad sker der efter en gyldig refusionsanmodning

Vi gennemgår anmodningen inden for op til 15 hverdage.
Hvis den godkendes, udstedes refusionen til den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb.
Hvis det refunderbare beløb er lille (f.eks. under en tærskel som f.eks. €10), kan vi - efter eget skøn - refundere via butikskredit eller internt kreditsystem i stedet for kontanter (hvis det er relevant for vores forretningsmodel).

5. Ikke-refunderbare scenarier

Vi refunderer ikke i disse tilfælde:

eSIM/dataabonnement allerede leveret (aktiveringsoplysninger sendt)
eSIM/dataabonnement allerede aktiveret eller brugt (data brugt, optankning forbrugt osv.)
Kundefejl: f.eks. inkompatibel enhed, forkert valg af abonnement, ændring af mening, manglende kontrol af enhedens kompatibilitet før køb
Efter udløbet af 30-dages refunderingsvinduet (medmindre der er et dokumenteret teknisk problem fra vores side)

Før en ordre skal kunder bekræfte, at deres enhed er eSIM-kompatibel og ikke oplåst af deres udbyder. Sonet kan ikke holdes ansvarlig, hvis eSIM'et ikke fungerer på grund af enhedens inkompatibilitet eller andre problemer på kundesiden.

7. Fortrydelsesret / Klausul om øjeblikkelig levering

Da eSIM-kort er digitale varer, der leveres (via QR-kode eller digitale instruktioner) øjeblikkeligt, anerkender og accepterer kunden - ved at gennemføre købet - at de mister fortrydelsesretten, når eSIM-dataene er leveret. Dette gør politikken "ingen returnering / ingen refusion efter levering" gyldig i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

8. Sådan anmoder du om refusion

Sådan anmoder du om refusion (hvis du opfylder ovenstående betingelser):

Kontakt Sonet support via e-mail eller supportformular (angiv ordrenummer + årsag)
Fremvis dokumentation, hvis du påstår en teknisk funktionsfejl (skærmbilleder, fejllogfiler)
Vent på vores gennemgang (inden for 15 hverdage). Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet til din betalingsmetode (eller via butikskredit, hvis relevant).

9. Politikopdateringer

Sonet forbeholder sig retten til at ændre denne refusions- og returpolitik når som helst. Eventuelle ændringer træder i kraft øjeblikkeligt efter offentliggørelsen. Kunder opfordres til at gennemgå politikken før hvert køb.