Zásady pro vrácení peněz a vrácení zboží

Poslední aktualizace: 9. prosince 2025

1. Nárok na vrácení peněz / vrácení zboží

Vrácení peněz nabízíme pouze v případě, že eSIM/datový tarif nebyl doručen, aktivován nebo použit.

Jakmile vám budou doručeny údaje o aktivaci eSIM (QR kód nebo pokyny) – i když jste je neaktivovali – objednávka se stává konečnou a nevratnou.
Aktivace nebo používání eSIM/datového tarifu (použitá data, aktivace dobití atd.) ruší nárok na vrácení peněz.

2. Lhůta pro vrácení peněz / Časový limit

Žádost o vrácení peněz musí být podána do 30 dnů od nákupu.
Žádosti podané po uplynutí této lhůty nebudou zpracovány – s výjimkou případů ověřitelné technické závady na naší straně, za předpokladu, že problém bude nahlášen okamžitě (viz níže).

3. Kdy je vrácení peněz uděleno

Vrácení peněz lze udělit pouze tehdy, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:

Zákazník požádal o vrácení peněz do 30denní lhůty.
eSIM/datový tarif nebyl doručen, aktivován ani použit.
V případě technické poruchy zákazník nahlásí problém neprodleně (v krátké lhůtě – např. 1 hodinu po doručení) a poskytne důkazy (chybové zprávy, snímky obrazovky).

4. Co se stane po platné žádosti o vrácení peněz

Žádost posoudíme do až 15 pracovních dnů.
V případě schválení bude vrácení peněz provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při původním nákupu.
Pokud je vrácená částka malá (např. pod prahovou hodnotou, například 10 EUR), můžeme – dle našeho uvážení – vrátit peníze prostřednictvím kreditu v obchodě nebo interního kreditního systému namísto hotovosti (pokud je to relevantní pro náš obchodní model).

5. Nevratné scénáře

V těchto případech nevracíme peníze:

eSIM/datový tarif již doručen (aktivační údaje odeslány)
eSIM/datový tarif již aktivován nebo použit (využitá data, spotřebováno dobití atd.)
Chyba zákazníka: např. nekompatibilní zařízení, špatný výběr tarifu, změna názoru, nekontrola kompatibility zařízení před nákupem
Po uplynutí 30denní lhůty pro vrácení peněz (pokud na naší straně neexistuje zdokumentovaný technický problém)

6. Odpovědnost zákazníka před nákupem

Před zadáním objednávky musí zákazníci ověřit, zda je jejich zařízení kompatibilní s eSIM a odemčeno u operátora. Společnost Sonet nenese odpovědnost, pokud eSIM nefunguje z důvodu nekompatibility zařízení nebo jiných problémů na straně zákazníka.

7. Právo na odstoupení od smlouvy / Doložka o okamžitém doručení

Protože eSIM karty jsou digitální zboží doručované (prostřednictvím QR kódu nebo digitálních pokynů) okamžitě, zákazník – dokončením nákupu – bere na vědomí a souhlasí s tím, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile jsou data z eSIM karty doručena. Tím se politika „nevrací / nevrací peníze po doručení“ stává platnou v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele.

8. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz (pokud splňujete výše uvedené podmínky):

Kontaktujte podporu Sonet e-mailem nebo formulářem podpory (uveďte číslo objednávky + důvod)
Poskytněte důkazy, pokud reklamujete technickou závadu (snímky obrazovky, protokoly chyb)
Počkejte na naši kontrolu (do 15 pracovních dnů). Pokud bude žádost schválena, bude vrácení peněz provedeno na váš způsob platby (nebo prostřednictvím kreditu v obchodě, pokud je to relevantní).

9. Aktualizace zásad

Sonet si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto zásady pro vrácení peněz a vrácení peněz. Veškeré změny nabudou účinnosti okamžitě po zveřejnění. Zákazníci se vyzývají, aby si před každým nákupem prostudovali zásady.