Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 9. prosince 2025

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost Sonet („my“, „nás“, „naše“) shromažďuje, používá, sdílí a chrání vaše osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky, zakoupíte si naše produkty eSIM nebo používáte naše služby. Když říkáme „Sonet“, „Sonet Mobile“, „my“, „naše“ nebo „nás“, máme na mysli společnost Solvegio Ltd (Irsko, IČO 760451) se sídlem na adrese Unit #9, G5, 3015 Lake Drive, Citywest, Dublin, Irsko, D24DKP4. Zavazujeme se chránit vaše soukromí a zpracovávat vaše informace v souladu s obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR) a platnými irskými a evropskými zákony na ochranu osobních údajů.

1. Osobní údaje, které shromažďujeme

Zpracováváme osobní údaje nezbytné k poskytování našich služeb. To zahrnuje:

A. Informace, které poskytnete

Celé jméno
E-mailová adresa
Informace o platbě (zpracovávány pouze našimi poskytovateli plateb)
Informace o kompatibilitě zařízení
Země cesty / místo nákupu
Zprávy podpory a přílohy

B. Informace shromažďované automaticky

IP adresa a přibližná poloha
Typ zařízení a operační systém
Typ prohlížeče
Používání webových stránek (navštívené stránky, kliknutí, data relace)
Soubory cookie a technologie sledování (viz oddíl 11)

C. Informace týkající se používání eSIM

Stav aktivace eSIM
ID profilu eSIM (ne celé ICCID/MSISDN, pokud to nevyžaduje operátor)
Spotřeba dat pro správu tarifu
Chybové protokoly pro řešení technických problémů

Nečteme vaše osobní SMS, fotografie, kontakty, historii hovorů ani žádné informace uložené ve vašem telefonu.

3. Jak používáme vaše osobní údaje

Vaše údaje zpracováváme pouze tehdy, je-li to ze zákona povoleno. Účely zahrnují:

Zpracování objednávek a dodání produktů eSIM
Poskytování zákaznické podpory
Správa vašeho účtu Sonet
Předcházení podvodům, zneužívání nebo nesprávnému použití
Provádění analytických analýz za účelem zlepšení našich produktů
Zasílání transakčních e-mailů (potvrzení objednávek, aktivační informace)
Zasílání marketingových sdělení pouze s vaším souhlasem
Plnění zákonných povinností (daňové, účetní, dodržování předpisů v oblasti telekomunikací)

Vycházíme z následujících základů:

Smlouva - poskytování služeb eSIM/dat
Souhlas - pro marketingové e-maily, soubory cookie, analytiku
Oprávněný zájem - předcházení podvodům, zlepšování služeb
Zákonná povinnost - vedení účetnictví, regulační povinnosti v oblasti telekomunikací

Souhlas můžete kdykoli odvolat kontaktováním nás.

5. Platební informace

Neukládáme úplné údaje o vaší platební kartě.

Platby jsou bezpečně zpracovávány důvěryhodnými poskytovateli třetích stran (např. Stripe, Apple, Google), z nichž každý funguje jako vlastní správce údajů.

6. Jak sdílíme vaše data

Vaše data sdílíme pouze v nezbytných případech a nikdy je neprodáváme.

Data můžeme sdílet s:

Mobilními operátory (MNO) za účelem aktivace a podpory vaší eSIM karty
Poskytovateli platebních služeb (např. Stripe)
Poskytovateli cloudového hostingu
Nástroji zákaznické podpory
Analytickými nástroji (anonymizovány pouze tam, kde je to možné)
Regulačními orgány, pokud je to vyžadováno zákonem

Všichni partneři jsou v souladu s GDPR a dodržují přísné dohody o ochraně osobních údajů.

7. Mezinárodní přenosy dat

Někteří partneři působí mimo EU.

Při mezinárodním přenosu osobních údajů používáme:

Standardní smluvní doložky (SCC)
Rozhodnutí o odpovídající ochraně
Další bezpečnostní opatření

Zajišťujeme, aby vaše data zůstala vždy chráněna.

8. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po nezbytně nutnou dobu:

Údaje o účtu/objednávce: 6 let (vyžadováno účetními zákony EU)
Konverzace podpory: až 24 měsíců
Protokoly aktivace eSIM: 12–24 měsíců, v závislosti na závazcích telekomunikačních společností
Marketingová data: dokud se neodhlásíte
Soubory cookie: po dobu platnosti souborů cookie (viz oddíl 11)

Po uplynutí doby uchovávání jsou data bezpečně smazána nebo anonymizována.

Máte právo:

Přístup ke svým osobním údajům
Oprava nepřesných informací
Požádat o smazání („právo být zapomenut“)
Omezení zpracování
Vznést námitky proti určitému použití
Kdykoli odvolat souhlas
Požádat o kopii svých údajů („přenositelnost údajů“)
Podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů (DPC Ireland)

Svá práva můžete uplatnit kontaktováním našeho týmu podpory prostřednictvím naší Kontaktní stránky.

10. Zabezpečení vašich informací

Používáme standardní bezpečnostní opatření, včetně:

Šifrování (data při přenosu i v klidu)
Zabezpečených serverů a firewallů
Řízení přístupu a auditních protokolů
Pravidelných bezpečnostních kontrol

Ačkoli žádný systém není 100% bezpečný, podnikáme veškeré přiměřené kroky k ochraně vašich dat.

Sonet používá soubory cookie k:

Zapamatování vašeho jazyka a nastavení
Zlepšení výkonu webových stránek
Umožnění přihlašovacích relací
Poskytování analytických údajů (např. Google Analytics)
Personalizace marketingu (pouze se souhlasem)

Předvolby souborů cookie můžete kdykoli změnit prostřednictvím prohlížeče nebo banneru s informacemi o souborech cookie.

12. Marketingová komunikace

Marketingové zprávy budete dostávat pouze v případě, že jste se k jejich odběru výslovně přihlásili.

Odhlásit se můžete kdykoli pomocí:

odkazu „odhlásit se“ v e-mailech, nebo
kontaktováním našeho týmu podpory pomocí naší kontaktní stránky

13. Ochrana osobních údajů dětí

Služby Sonet nejsou určeny pro děti mladší 16 let.

Vědomě neshromažďujeme údaje od nezletilých osob.

14. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady můžeme pravidelně aktualizovat.

V případě významných změn vás budeme informovat e-mailem nebo oznámením na webových stránkách.

Datum „Poslední aktualizace“ bude vždy odrážet nejnovější revizi.

15. Kontaktujte nás

S dotazy ohledně ochrany osobních údajů nebo s požadavky GDPR:

📩 Kontaktujte náš tým podpory na naší kontaktní stránce.

Odpovídáme do 30 dnů, jak to vyžaduje zákon.