سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 9 ديسمبر 2025

1. شروط الاسترداد / الإرجاع

لا نقدم استردادًا إلا في حال عدم استلام شريحة eSIM / باقة البيانات أو تفعيلها أو استخدامها.

بمجرد استلامك لبيانات تفعيل شريحة eSIM (رمز الاستجابة السريعة أو التعليمات)، حتى لو لم تقم بتفعيلها، يصبح الطلب نهائيًا وغير قابل للاسترداد.
تفعيل أو استخدام شريحة eSIM / باقة البيانات (استخدام البيانات، أو شحن الرصيد، إلخ) يُلغي حقك في الاسترداد.

2. فترة الاسترداد / المهلة الزمنية

يجب تقديم أي طلب استرداد خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة، إلا في حالات وجود عطل فني مثبت من جانبنا، بشرط الإبلاغ عن المشكلة فورًا (انظر أدناه).

3. متى تتم الموافقة على طلبات الاسترداد

لا تُمنح طلبات الاسترداد إلا إذا استُوفيت جميع الشروط التالية:

أن يكون العميل قد طلب الاسترداد خلال فترة 30 يومًا.
ألا يكون قد تم تسليم شريحة eSIM/باقة البيانات أو تفعيلها أو استخدامها.
في حالات الأعطال الفنية، يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة فورًا (خلال فترة زمنية قصيرة - على سبيل المثال، ساعة واحدة بعد التسليم) وتقديم الأدلة (رسائل الخطأ، لقطات الشاشة).

4. ماذا يحدث بعد تقديم طلب استرداد صحيح؟

سنراجع الطلب خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
إذا كان المبلغ المسترد صغيرًا (على سبيل المثال، أقل من حد معين مثل 10 يورو)، يجوز لنا - وفقًا لتقديرنا - رد المبلغ كرصيد في المتجر أو نظام الرصيد الداخلي بدلًا من النقد (إذا كان ذلك مناسبًا لنموذج أعمالنا).

5. حالات عدم استرداد المبلغ

لن نقوم برد المبلغ في الحالات التالية:

تم تسليم شريحة eSIM/باقة البيانات (تم إرسال تفاصيل التفعيل)
تم تفعيل شريحة eSIM/باقة البيانات أو استخدامها (تم استخدام البيانات، تم استهلاك الرصيد، إلخ)
خطأ من جانب العميل: على سبيل المثال، جهاز غير متوافق، اختيار باقة خاطئة، تغيير الرأي، عدم التحقق من توافق الجهاز قبل الشراء
بعد انتهاء فترة استرداد المبلغ البالغة 30 يومًا (إلا في حالة وجود مشكلة فنية موثقة من جانبنا)

قبل تقديم الطلب، يجب على العملاء التأكد من أن أجهزتهم متوافقة مع شريحة eSIM ومفتوحة على جميع الشبكات. لا تتحمل شركة Sonet أي مسؤولية في حال عدم عمل شريحة eSIM بسبب عدم توافق الجهاز أو أي مشاكل أخرى من جانب العميل.

7. حق الانسحاب / شرط التسليم الفوري

بما أن شرائح eSIM هي سلع رقمية يتم تسليمها (عبر رمز الاستجابة السريعة أو التعليمات الرقمية) فورًا، فإن العميل - بإتمام عملية الشراء - يقر ويوافق على فقدان حقه في الانسحاب بمجرد تسليم بيانات شريحة eSIM. وهذا يجعل سياسة "عدم الإرجاع / عدم استرداد المبلغ بعد التسليم" سارية المفعول بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

8. كيفية طلب استرداد المبلغ

لطلب استرداد المبلغ (إذا كنت تستوفي الشروط المذكورة أعلاه):

تواصل مع دعم Sonet عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم (مع ذكر رقم الطلب + السبب).
قدّم دليلًا في حال الادعاء بوجود عطل فني (لقطات شاشة، سجلات الأخطاء).
انتظر مراجعتنا (خلال 15 يوم عمل). في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الخاصة بك (أو كرصيد في المتجر إن وجد).

9. تحديثات السياسة

تحتفظ Sonet بالحق في تعديل سياسة الاسترداد والإرجاع هذه في أي وقت. ستدخل أي تغييرات حيز التنفيذ فور نشرها. وننصح العملاء بمراجعة السياسة قبل كل عملية شراء.