Chính sách Hoàn tiền & Trả hàng

Cập nhật lần cuối: ngày 9 tháng 12 năm 2025

1. Điều kiện Hoàn tiền / Trả hàng

Chúng tôi chỉ hoàn tiền nếu eSIM/gói dữ liệu chưa được giao, kích hoạt hoặc sử dụng.

Sau khi thông tin kích hoạt eSIM (mã QR hoặc hướng dẫn) được gửi đến bạn — ngay cả khi bạn chưa kích hoạt — đơn hàng sẽ không thể hoàn tiền.
Việc kích hoạt hoặc sử dụng eSIM/gói dữ liệu (đã sử dụng dữ liệu, đã nạp tiền, v.v.) sẽ làm mất quyền được hoàn tiền.

2. Thời hạn Hoàn tiền

Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Các yêu cầu được gửi sau thời gian này sẽ không được xử lý — trừ trường hợp lỗi kỹ thuật có thể xác minh được từ phía chúng tôi, với điều kiện vấn đề được báo cáo ngay lập tức (xem bên dưới).

3. Khi nào được hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được chấp thuận nếu tất cả các điều kiện sau đây được đáp ứng:

Khách hàng đã yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày.
Gói eSIM/dữ liệu chưa được giao, kích hoạt hoặc sử dụng.
Đối với các trường hợp trục trặc kỹ thuật, khách hàng báo cáo sự cố kịp thời (trong thời gian ngắn — ví dụ: 1 giờ sau khi giao hàng) và cung cấp bằng chứng (thông báo lỗi, ảnh chụp màn hình).

4. Điều gì xảy ra sau khi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong vòng tối đa 15 ngày làm việc.
Nếu được chấp thuận, tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán đã sử dụng cho giao dịch mua ban đầu.
Nếu số tiền hoàn lại nhỏ (ví dụ: dưới một ngưỡng như €10), chúng tôi có thể — tùy theo quyết định của mình — hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng hoặc hệ thống tín dụng nội bộ thay vì tiền mặt (nếu phù hợp với mô hình kinh doanh của chúng tôi).

5. Các trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

eSIM/gói dữ liệu đã được giao (thông tin kích hoạt đã được gửi)
eSIM/gói dữ liệu đã được kích hoạt hoặc sử dụng (đã sử dụng dữ liệu, đã nạp tiền, v.v.)
Lỗi của khách hàng: ví dụ: thiết bị không tương thích, chọn sai gói cước, thay đổi ý định, không kiểm tra khả năng tương thích của thiết bị trước khi mua
Sau khi thời hạn hoàn tiền 30 ngày hết hạn (trừ khi có sự cố kỹ thuật được ghi nhận từ phía chúng tôi)

6. Trách nhiệm của khách hàng trước khi mua hàng

Trước khi đặt hàng, khách hàng phải xác minh rằng thiết bị của họ tương thích với eSIM và đã được mở khóa mạng. Sonet không chịu trách nhiệm nếu eSIM không hoạt động do thiết bị không tương thích hoặc các vấn đề khác từ phía khách hàng.

7. Quyền rút lại đơn hàng / Điều khoản giao hàng tức thì

Vì eSIM là hàng hóa kỹ thuật số được giao ngay lập tức (qua mã QR hoặc hướng dẫn kỹ thuật số), khách hàng — bằng việc hoàn tất mua hàng — thừa nhận và chấp nhận rằng họ mất quyền rút lại đơn hàng ngay khi dữ liệu eSIM được giao. Điều này khiến chính sách "không hoàn trả / không hoàn tiền sau khi đã giao hàng" có hiệu lực theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

8. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền (nếu bạn đáp ứng các điều kiện trên):

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Sonet qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ (cung cấp mã đơn hàng + lý do)
Cung cấp bằng chứng nếu khiếu nại về sự cố kỹ thuật (ảnh chụp màn hình, nhật ký lỗi)
Chờ chúng tôi xem xét (trong vòng 15 ngày làm việc). Nếu được chấp thuận, tiền hoàn lại sẽ được xử lý vào phương thức thanh toán của bạn (hoặc qua tín dụng cửa hàng nếu có).

9. Cập nhật chính sách

Sonet có quyền sửa đổi Chính sách Hoàn tiền & Trả hàng này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi công bố. Khách hàng nên xem lại chính sách trước mỗi lần mua hàng.