Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων & Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 9 Δεκεμβρίου 2025

για eSIM / Προγράμματα Δεδομένων

1. Επιλεξιμότητα για Επιστροφές Χρημάτων / Επιστροφές

Προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων μόνο εάν η eSIM/πρόγραμμα δεδομένων δεν έχει παραδοθεί, ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί.

Μόλις σας παραδοθούν οι λεπτομέρειες ενεργοποίησης της eSIM (κωδικός QR ή οδηγίες) — ακόμα κι αν δεν τις έχετε ενεργοποιήσει — η παραγγελία καθίσταται οριστική και δεν επιστρέφεται.
Η ενεργοποίηση ή η χρήση της eSIM/προγράμματος δεδομένων (χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα, ενεργοποιήθηκε η ανανέωση κ.λπ.) ακυρώνει την επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων.

2. Παράθυρο / Χρονικό Όριο Επιστροφής Χρημάτων

Οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την αγορά.
Τα αιτήματα που υποβάλλονται μετά από αυτήν την περίοδο δεν θα διεκπεραιώνονται — εκτός από περιπτώσεις επαληθεύσιμης τεχνικής δυσλειτουργίας από την πλευρά μας, υπό την προϋπόθεση ότι το πρόβλημα αναφέρεται αμέσως (δείτε παρακάτω).

3. Πότε Εγκρίνονται Επιστροφές Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων μπορούν να εγκριθούν μόνο εάν ισχύουν όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο πελάτης έχει ζητήσει την επιστροφή χρημάτων εντός του χρονικού πλαισίου των 30 ημερών.
Η eSIM/το πρόγραμμα δεδομένων δεν έχει παραδοθεί, ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί.
Σε περιπτώσεις τεχνικής δυσλειτουργίας, ο πελάτης αναφέρει το πρόβλημα άμεσα (εντός σύντομου χρονικού πλαισίου — π.χ. 1 ώρα μετά την παράδοση) και παρέχει αποδεικτικά στοιχεία (μηνύματα σφάλματος, στιγμιότυπα οθόνης).

4. Τι συμβαίνει μετά από ένα έγκυρο αίτημα επιστροφής χρημάτων

Θα εξετάσουμε το αίτημα εντός έως και 15 εργάσιμων ημερών.
Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στην ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά.
Εάν το επιστρεφόμενο ποσό είναι μικρό (π.χ. κάτω από ένα όριο όπως 10 €), ενδέχεται — κατά την κρίση μας — να επιστρέψουμε τα χρήματα μέσω πιστωτικής κάρτας καταστήματος ή εσωτερικού πιστωτικού συστήματος αντί για μετρητά (εάν είναι σχετικό με το επιχειρηματικό μας μοντέλο).

5. Σενάρια Μη Επιστρέψιμων Χρημάτων

Δεν θα επιστραφούν τα χρήματα στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Η eSIM/το πρόγραμμα δεδομένων έχει ήδη παραδοθεί (τα στοιχεία ενεργοποίησης έχουν αποσταλεί)
Η eSIM/το πρόγραμμα δεδομένων έχει ήδη ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί (τα δεδομένα έχουν χρησιμοποιηθεί, η ανανέωση έχει καταναλωθεί, κ.λπ.)
Σφάλμα πελάτη: π.χ. ασύμβατη συσκευή, λανθασμένη επιλογή προγράμματος, αλλαγή γνώμης, μη έλεγχος συμβατότητας συσκευής πριν από την αγορά
Μετά τη λήξη του παραθύρου επιστροφής χρημάτων 30 ημερών (εκτός εάν υπάρχει τεκμηριωμένο τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά μας)

6. Ευθύνη του Πελάτη Πριν από την Αγορά

Πριν από την υποβολή μιας παραγγελίας, οι πελάτες πρέπει να επαληθεύσουν ότι η συσκευή τους είναι συμβατή με eSIM και ξεκλειδωμένη από τον πάροχο. Η Sonet δεν φέρει ευθύνη εάν η eSIM δεν λειτουργεί λόγω ασυμβατότητας συσκευής ή άλλων προβλημάτων από την πλευρά του πελάτη.

7. Ρήτρα Δικαιώματος Υπαναχώρησης / Άμεσης Παράδοσης

Επειδή οι eSIM είναι ψηφιακά αγαθά που παραδίδονται (μέσω κωδικού QR ή ψηφιακών οδηγιών) αμέσως, ο πελάτης — ολοκληρώνοντας την αγορά — αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις παραδοθούν τα δεδομένα eSIM. Αυτό καθιστά την πολιτική «μη επιστροφής / μη επιστροφής χρημάτων μόλις παραδοθούν» έγκυρη σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας των καταναλωτών.

8. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων (εάν πληροίτε τις παραπάνω προϋποθέσεις):

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Sonet μέσω email ή φόρμας υποστήριξης (παρακαλούμε δώστε τον κωδικό παραγγελίας + την αιτιολογία)
Παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία εάν ισχυρίζεστε τεχνική δυσλειτουργία (στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής σφαλμάτων)
Περιμένετε την αξιολόγησή μας (εντός 15 εργάσιμων ημερών). Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί στη μέθοδο πληρωμής σας (ή μέσω πιστωτικής κάρτας καταστήματος, εάν ισχύει).

9. Ενημερώσεις Πολιτικής

Η Sonet διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Επιστροφών ανά πάσα στιγμή. Οποιεσδήποτε αλλαγές θα τεθούν σε ισχύ αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να ελέγχουν την πολιτική πριν από κάθε αγορά.